Ota yhteyttä:

Ota yhteyttä

Autamme mielellämme! Täytä lomake ja otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.
  • Protected by reCAPTCHA.
    Google Privacy Policy and Terms of Service apply.
  • Kenttä on validointitarkoituksiin ja tulee jättää koskemattomaksi.
Ota yhteyttä:
Referenssi: Lahden Pelicans toteutti tärkeän tekstiviestikampanjan Hopealuoti-palvelullamme Lue täältä

Kerää asiakastietoa ilahtuneilta asiakkailta – vaikka jouluaattona

Useimmilla yrityksillä on nykypäivänä paljon asiakasdataa järjestelmissään, mutta suurista määristä huolimatta tuo data voi usein olla puutteellista. Asiakastiedoista saattaa puuttua olennaisia tietoja, ne voivat olla vanhentuneita tai eivät määrällisesti vastaa todellisuutta. Sen vuoksi on tärkeää, että yritys päivittää jatkuvasti asiakastietojärjestelmäänsä – tai oikeastaan pyytää tavalla tai toisella asiakkaittaan jakamaan omia ajankohtaisia tietojaan. Omien tietojen jakaminen yritysten hyödynnettäväksi on kuitenkin viime vuosien aikana saanut hieman negatiivisen sävyn yllensä, jonka seurauksena asiakastietojärjestelmien ylläpitämisestä on tullut yhä työläämpää. Asiakastietojen keräämisessä voi kuitenkin onnistua ja koko prosessi voi myös olla asiakkaalle mieluisa, kunhan ajoitus ja sisältö ovat kunnossa.

Rikastimme hetkeksi omaa asiakasrekisteriämme, kun ilahdutimme asiakkaitamme monipuolisen Collect-palvelumme avulla. Toteutimme nimittäin hiljattain tekstiviestikampanjan, jonka konversio oli lähes 50 % ja joka sai noin 100 henkilöä toimimaan alle 15 minuutissa viestin vastaanottamisesta – jouluaattona.

Lähetimme tekstiviestinä vuosittaisen joulutervehdyksemme, jossa kiitimme asiakkaitamme ja sidosryhmiämme yhteisistä hetkistä vuonna 2020 ja muistimme heitä levyllisellä suklaata. Tekstiviestien lähetystä varten järjestelmistämme löytyi asiakkaittemme puhelinnumerot, mutta suklaan toimittaminen vaatisi myös heidän yhteystietonsa. Collect-palvelumme ansiosta asiakastietojen kerääminen onnistui vaivattomasti ja luonnollisesti – niin meidän kuin asiakkaittemmekin osalta.

Ajoituksella on merkittävä rooli tekstiviestien lähetyksessä, sillä viesti ei jää syötteisiin odottamaan sovelluksen avaamista vaan saapuu suoraan vastaanottajan puhelimeen. Oikealla ajoituksella voidaan ilahduttaa, yllättää positiivisesti tai luoda lisäarvoa. Huonosti ajoitettu tekstiviesti voi sen sijaan herättää negatiivisia tunteita lähettäjää kohtaan. Tällä kertaa lähetimme tervehdyksen poikkeuksellisesti jouluaattona aamupäivällä, jolloin useat suomalaiset rauhoittuvat joulun viettoon ja viestintä- sekä somekanavat hiljenevät. On tavanomaista, että tekstiviestit huomataan ja avataan nopeasti, mutta erityistä oli se, kuinka nopeasti viestin saapumisesta vastaanottajat siirtyivät jättämään yhteystietojaan. Onnistuimme lähettämään viestin hetkenä, jolloin monella vastaanottajalla oli aikaa lukea viesti, mutta myös ilahtua suklaalevystä ja jättää omat yhteystiedot.

Meidän tapauksessamme yhteystiedoilla rikastettua asiakasdataa käytettiin ainoastaan suklaiden postittamiseen oikeisiin osoitteisiin. Emme siis säilöneet asiakkaittemme yhteystietoja rekisteriimme tai tietokantoihimme. Usealle muulle yritykselle rikkaampi asiakasdata voi luoda paljonkin lisäarvoa ja etenkin kuluttaja-asiakkaille palveluja tarjoaville yrityksille jokainen lisätieto omasta asiakkaasta on askel kohti asiakaslähtöisempää ja tuloksellisempaa liiketoimintaa.

Pohdimme mielellämme kanssasi parhaimman ratkaisun, sisällön sekä ajoituksen juuri sinun yrityksellesi ja asiakkaillesi. Collect-palvelumme sopii moniin eri tilanteisiin ja kaikkien yritysten tarpeisiin – ota yhteyttä ja tee asiakastietojen ylläpitämisestä helpompaa.

Näillä vinkeillä alkuun WhatsApp Business API:n kanssa

Viestisovellusten suosio yritysviestinnässä ja asiakaskommunikaatiossa kasvaa jatkuvasti. Niiden tarjoamat edut asiakkaiden ja loppukäyttäjien tavoittamiseen saavat yhä useammat yritykset panostamaan viestisovelluksiin. Erityisesti yksi sovellus on noussut niin yritysten kuin käyttäjienkin suosioon – WhatsApp.

WhatsApp on maailmanlaajuinen viestisovellus, jota käyttää yli 2 miljardia ihmistä. Voit siis olla varma siitä, että WhatsApp on aktiivisesti myös sinunkin asiakkaittesi käytössä. WhatsAppin avulla voit siirtää asiakaskommunikaation sinne, missä asiakkaasi jo ovat ja keskustella heidän kanssaan. Sovelluksen end-to-end-salauksen ansiosta keskustelut pysyvät sinun ja asiakkaasi välisenä ja hyvin salattuina.

Mikäli haluat tietää kuinka asiakkaat antavat suostumuksensa (opt-in) brändiviesteihin WhatsAppissa niin ota yhteyttä!

Yhä useammat yritykset näkevät WhatsAppin potentiaalisena viestintäkanavana liiketoiminnalleen, mutta käyttöönoton esteenä usein on tietämättömyys ja puuttuva tieto. Sen vuoksi kokosimme parhaimmat vinkit ja lyhyen tietopaketin, jotka auttavat yritystäsi pääsemään alkuun WhatsApp Business API:n kanssa.

Tärkeimmät pointit WhatsApp Business API:sta

Useat ihmiset käyttävät WhatsAppia päivittäin viestittelyyn, mutta harva tietää, että ”perinteisen” WhatsAppin lisäksi on muitakin. WhatsApp-ekosysteemi koostuu nimittäin kolmesta osasta:

  1. WhatsAppista, jota ihmiset käyttävät keskinäiseen viestittelyyn
  2. WhatsApp Business APP:sta, jota pienet yritykset tai yrittäjät voivat käyttää viestintätarkoituksiinsa
  3. WhatsApp Business Solution API:sta, joka on tarkoitettu keskikokoisten ja isojen yritysten viestintätarkoituksiin

whatsapp ekosysteemin erittely

Millainen yritys voi käyttää WhatsApp Business API:a?

Yhteistyö on helpoin tapa yrityksille aloittaa WhatsApp Business API:n käyttö. WhatsAppilla on Business Solution Providers -partnereita ympäri maailman, joiden tarkoituksena on auttaa yrityksiä ja tarjota tukea WhatsApp Business API:n kanssa. Business Solution Providers -yrityksiä on nykyään noin 60 ja LINK Mobility on yksi niistä. Pienet yritykset ja yrittäjät voivat puolestaan käyttää WhatsApp for Business -sovellusta asiakasviestintään suoraan omasta puhelimesta. Molemmissa tapauksissa käyttöönotto on todella yksinkertaista ja helppoa.

Mikäli et ole täysin varma, kumpi ratkaisu sopisi juuri sinun yrityksellesi paremmin niin voit soittaa meille tai lähettää sähköpostia.

Yritysten toimintaa ja sovelluksen käyttöä ohjaavat WhatsAppin asettamat käytännöt ja säännöt. Niiden johdosta tietyn toimialan yrityksille WhatsAppin käyttö liiketoiminnallisissa merkeissä ei ole mahdollista. Tällaisia toimialoja ovat:

Tarkemmat erittelyt toimialoihin liittyen löydät WhatsAppin sivuilta englanniksi.

WhatsApp Business API:n hakeminen ja käyttöönotto

WhatsApp Business API integroidaan luontevasti yrityksen omiin järjestelmiin, mutta ennen kuin yritys voi saada ohjelman käyttöönsä on edessä nopea, neljän kohdan hakuprosessi.

1. Sovi yhteistyöstä Business Solution Provider -yrityksen kanssa

WhatsApp kannustaa yrityksiä hyödyntämään Business Solution Provider -partnereita, kuten LINK Mobilityä, sujuvan ja onnistuneen WhatsApp Business API -käyttöönoton ja käytön varmistamiseksi. Business Solution Provider -yrityksillä on ohjelmoijat, jotka tekevät tarvittavat asennukset ja hallinnoivat API:ta sekä virtuaalipalvelinta, jotta kommunikointi palvelulla onnistuu ongelmitta.

2. Lähetä perustietoja yrityksestäsi sekä suunnitellusta toiminnasta

Hakuprosessin seuraavassa vaiheessa lähetetään perustiedot yrityksestä sekä kuvaus siitä, miten ja mihin tarkoitukseen WhatsApp Business API:ta tullaan käyttämään. Tiedot, joita lähetetään ovat:

Hakemuksen käsittelyaika on 2–3 viikkoa, jonka jälkeen ilmoitetaan, mikäli hakemus on hyväksytty. Mikäli haluat kuulla prosessista vielä tarkemmin voit soittaa meille tai lukea asiasta englanniksi WhatsAppin sivuilta.

3. Aktivoi numerosi

Hakulomakkeen jälkeen on syytä aktivoida puhelinnumero, jota yrityksesi käyttää WhatsAppissa. Helpoin tapa aktivoida numero on kertoa se Business Solution Provider -kumppanillesi ja vastata muutamaan tarkentavaan lisäkysymykseen.

Aktivoinnin jälkeen lähettämäsi viestien isännöinti siirtyy puhelimeltasi virtuaalipalvelimelle. Tämän jälkeen numeroasi voidaan käyttää WhatsApp Business API:n kanssa. Yrityksen on mahdollista ottaa käyttöön ja aktivoida useampikin numero WhatsApp Business API:in, jokainen numero vaatii vain oman virtuaalipalvelimensa. Useamman numeron aktivointi onnistuu helpoiten Business Solution Provider -kumppanin kautta. Lisätietoja puhelinnumeroista ja niiden aktivoinnista löydät täältä.

4. Luo ja määrittele valmiita viestipohjia käyttöösi

Voit luoda oman HSM-malliviestipohjan (highly structured messages), joka hyväksytetään vielä WhatsAppilla ennen käyttöä. Valmiiksi luotuja ja hyväksytettyjä viestejä voidaan lähettää loppukäyttäjille 24 tunnin kuluttua viimeisestä yhteydenotostasi vain, jos loppukäyttäjä ts. asiakkaasi on tuon vuorokauden aikana suostunut (opt-in) vastaanottamaan viestejä brändiltäsi.

Lisätietoja viestipohjista, eri viestityypeistä, joita sovelluksella voi lähettää sekä ohjeistuksesta löydät täältä.

Viestipohjia luodessa tulee ottaa huomioon, että ne saavat sisältää ainoastaan tekstiä, emojeita sekä muuttujia (numeroita ja sulkuja, joita voidaan tarvita viestien yksilöintiin). Lisäksi viestien tulee palvella asiakkaita ja vastata heidän tarpeisiinsa, ne eivät saa olla markkinointi- tai mainostarkoituksissa lähetettyjä viestejä.

Siinäkö kaikki?

Yritykset, jotka suorittavat kaikki nämä vaiheet voivat saada sovelluksessa nimensä perään vihreän merkin, joka osoittaa tilin olevan vahvistettu ja todennettu. Lisäksi yrityksen tulee olla tunnettu kansainvälinen brändi ja lähettää yli 500 Whatsapp-viestiä päivässä.

WhatsApp on merkittävä kanava yritysten ja kuluttajien välisessä kommunikoinnissa ja haluamme varmistaa, että palvelun käyttöönotto olisi mahdollisimman vaivatonta ja helppoa yrityksille. Näiden vinkkien avulla yrityksesi pääsee alkuun, mutta autamme aina ja kaikissa tilanteissa mieluusti!

Lähde: https://blog.whatsapp.com/two-billion-users-connecting-the-world-privately

Webinaarivierailu: Monipuolista ja tehokasta mobiiliviestintää

Aina iloinen Sales Managerimme Juho kävi vierailemassa kumppanimme Festum Softwaren järjestämässä webinaarissa. Webinaarin aiheena oli Etäkokoukset ja tekstiviestit osana Hausvisea ja useat alan yrityksistä pääsivät kuulemaan kuinka toteuttaa tehokkaampaa sekä monipuolisempaa viestintää nykypäivänä. Päätimme jakaa Juhon webinaarissa esittämät pointit myös muille, joten poimi alta parhaimmat vinkit muistiin!

Taustaa

Vuoden 2020 loppupuolella LINK Mobilityn ratkaisut liitettiin osaksi Hausvise-järjestelmää, tavoitteena tehostaa jo valmiiksi monikanavaista viestintää yhä paremmaksi. Hausvise on Festum Softwaren isännöintiratkaisu, joka mahdollistaa asukaspalveluiden innovatiivisen toteutuksen. Kyseessä on siis LINK Mobilityn sekä Festumin partneriyhteistyö, jossa kummankin toimijan erikoisosaamiset on yhdistetty arvoa tuottavaksi kokonaisuudeksi sekä innovatiiviseksi ratkaisuksi, jonka avulla pystytään vastaamaan alan jatkuvasti muuttuviin tarpeisiin yhä tehokkaammin ja monipuolisemmin.

Hausvisen ja LINK Mobilityn kumppanuus mahdollistaa selkeän ja entistä monipuolisemman tavan viestiä juuri siten, kun taloyhtiön osapuoli haluaa. LINK Mobilityn tarjoama tekstiviestipalvelu on integroitu luontevaksi osaksi Hausvisen omia viestintäjärjestelmiä. Sen ansiosta kaikilla käyttäjillä on samat osapuolikohtaiset viestintätavat käytettävissään, ihan kuin muissakin Hausvise-järjestelmän viestintäkanavissa. Tällä tavoin varmistetaan palvelun helppokäyttöisyys ja vältytään epäkäytännöllisiltä sekä monimutkaisilta ratkaisuilta.

Mobiiliviestinnän edut

Hausvise mahdollistaa tänä päivänä viestinnän useita eri kanavia pitkin ja jokaisella kanavalla on omat hyötynsä sekä ensisijaiset käyttökohteensa – samanlainen tilanne on huomattavissa myös monessa muussakin yrityksessä. On tavallista, että yrityksissä hyödynnetään eri kanavia eri käyttö- ja viestintätarkoituksiin. Näihin muihin kanaviin verrattuna on kuitenkin yksi tilanne, jolloin tekstiviesti on yksinkertaisesti parhain vaihtoehto kommunikointiin. Kun tiedotettavan viestin ja aiheen halutaan päätyvän mahdollisimman nopeasti ja varmasti perille vastaanottajalle, on tekstiviesti ylivoimaisesti se tehokkain vaihtoehto. Tekstiviestit tutkitusti tavoittavat vastaanottajan 98 % todennäköisyydellä ja ne vieläpä luetaan noin viiden minuutin kuluessa viestin saapumisesta. Tämän vuoksi tekstiviesti valikoituu viestintäkanavaksi etenkin tietyissä käyttötarkoituksissa.

Useita eri käyttökohteita

Tekstiviestit soveltuvat erinomaisesti kriittiseen tiedottamiseen, jolloin asianomaiset henkilöt halutaan tavoittaa mahdollisimman tehokkaasti. Nykyaikaisten teknologioiden ansiosta viestien lähettäjä pystyy seuraamaan reaaliajassa viesteistä saatavaa dataa. Esimerkiksi Hausvisen tapauksessa, tekstiviestinäkymä kertoo muutamissa sekunneissa, ketkä kaikki viestin ovat vastaanottaneet, mutta myös kenelle viesti ei ole mennyt perille ja minkä vuoksi.

Poikkeustilannetiedottamisen ulkopuolelta tekstiviestinnän käyttökohteet voidaan kiinteistöjohtamisen ja taloushallinnon osalta jakaa käytännössä kahteen eri kategoriaan – isännöintitoimistolähtöiseen viestintään sekä taloyhtiöille kohdistettuun tiedottamiseen.

Isännöintitoimistolähtöisen viestinnän käyttökohteisiin lukeutuvat muun muassa toimiston kiinniolosta tai muista akuuteista, tavanomaisesta poikkeavista tilanteista tiedottaminen. Kun taas taloyhtiöille kohdistetussa viestinnässä tekstiviestipalvelu mahdollistaa osapuolikohtaisen viestinnän Hausvise-järjestelmässä jo valmiiksi olevan osapuolidatan pohjalta. Näin ollen pystytään helposti ja vaivattomasti viestiä vaikkapa taloyhtiön saunan hajoamisesta ja vuorojen perumisesta kohdennetusti ainoastaan niille, joita tiedote koskee eli saunavuoron varanneille asukkaille. Toisena esimerkkinä mainittakoon tilanne, jossa taloyhtiön pihalla on huoltotöiden vuoksi nosturi, jolloin autopaikan omistajia on tärkeää huomioida tehokkaalla ja nopealla tiedottamisella. Kun viestintä on reaaliaikaista, niin isännöintitoimistoon sekä taloyhtiöihin saapuvien yhteydenottojen ruuhkapiikit helpottuvat ja henkilöstöresursseja pystytään allokoimaan järkevämmin.

Tässä tapauksessa esitellyt mobiiliviestinnän käyttötarkoitukset keskittyvät pääosin taloyhtiö- sekä isännöintialan yritysten tarpeisiin, mutta samanlaisia viestintätarpeita ilmenee yritysten arjessa toimialasta riippumatta. Sen vuoksi me tarjoammekin yksilöllisiä, innovatiivisia ja helposti skaalautuvia mobiiliviestinnän ratkaisuja kaiken kokoisille yrityksille, kaikille toimialoille. Mikäli haluaisit kuulla, mitä meillä olisi tarjolla juuri sinun yrityksellesi niin ota rohkeasti yhteyttä!

Näin tavoitat asiakkaasi minuuteissa – helposti ja luonnollisesti

Arkeamme säestävät ilmoitukset, hälytykset sekä jatkuva viestitulva aiheuttavat kehossamme useita stressireaktioita päivittäin. Olemme jatkuvasti saavutettavissa ja uusimmat päivitykset katsotaan heti kun ilmoitus kilahtaa puhelimen ruutuun. Viime aikoina ihmiset ovat kuitenkin havahtuneet loputtoman viestitulvan uuvuttavuuteen ja sen vaikutuksiin keskittymiskykyyn sekä muihin kognitiivisiin toimintoihin. Tämän johdosta yhä useammat hiljentävät puhelimiaan ja sovelluksiaan, pitävät taukoja somesta ja keskittyvät olemaan enemmän läsnä arjessa. Ihmisten hiljentäessä puhelimiaan ja sovelluksiaan hiljentyvät myös yritysten keinot tavoittaa omia asiakkaitaan. Vallitsevasta ilmiöstä huolimatta voit kuitenkin tavoittaa asiakkaasi jopa minuuteissa – kunhan vain käytät oikeaa kanavaa.

Mobiiliviestinnällä tehokkaampaa kommunikointia

Mobiiliviestinnällä tarkoitetaan perinteisesti kuluttajien puhelimiin lähetettyjä tekstiviestejä. Näiden tekstiviestien käyttötarkoituksia on useita; yritykset voivat lähettää niillä muun muassa kertakäyttösalasanoja, toteuttaa kriisiviestintää tai lähettää ajankohtaisia ilmoituksia paketin toimitukseen liittyen. Mobiiliviestintäratkaisut ovat kehittyneet vuosien saatossa huomattavasti, jonka ansiosta mobiiliviestintää voidaan toteuttaa yhä monikanavaisemmin ja edistyksellisiä toimintoja hyödyntäen. Lisäksi niin tekstiviesteihinkin kuin muihinkin mobiiliviestintäratkaisuihin pystytään luomaan yhä monipuolisempaa, yksilöllisempää ja rikkaampaa sisältöä kuin koskaan aiemmin.

Useat yritykset viestivät asiakkailleen sosiaalisen median ja sähköpostin välityksellä, mutta juuri niiden kanavien kautta kuluttajien huomion saaminen ja niiden tavoittaminen on yhä vaikeampaa. Vaikka kuluttajat hiljentävätkin ilmoituksia useimmista sovelluksistaan niin useimmiten viestisovellukset jätetään hiljentämättä. Näin ollen mobiiliviestintäpalveluiden avulla yritykset saavat suoran keskusteluväylän asiakkaisiin.

Yritysten julkaistaessa sisältöjä sosiaaliseen mediaan ne menevät satunnaisten ihmisten syötteisiin. Toki valtaosa näistä syötteistä kuuluu yritystilin seuraajille, mutta silloinkaan yritys ei voi olla täysin varma, että kaikki omat seuraajat näkisivät julkaistun sisällön syötteessään. Toinen vaihtoehto on mainostaa sisältöä, jolloin se saadaan näkyville määrätylle käyttäjäryhmälle. Kummassakin tilanteessa on haasteensa; orgaanisten julkaisujen näkyvyys voi jäädä pieneksi, mutta toisaalta niitä voi yksilöidä omille asiakkaille (jos oletetaan että julkaisun näkee pääosin omat seuraajat), mainontaan nostetun julkaisun näkee useampi silmäpari, mutta viestin yksilöintimahdollisuudet ovat niukat. Asiakkaille lähetetyt sähköpostiviestit voidaan sen sijaan personoida hyvinkin tarkasti uusien työkalujen ja teknologioiden ansiosta. Sähköpostimarkkinoinnin haasteena on kuitenkin alhainen avaamisprosentti – vain noin 20 % yritysten lähettämistä sähköpostiviesteistä avataan.

Näin nopeasti mobiiliviestit tavoittavat asiakkaasi

Mobiiliviestintä erottuu edukseen muista viestintäkanavista etenkin sen monipuolisuuden, tavoittavuuden ja kustannustehokkuuden ansiosta. Mobiiliviestit lähetetään aina tietylle henkilölle, juuri hänen puhelinnumeroonsa. Tämän vuoksi viestit voidaan personoida ja kohdentaa yhä paremmin, mikä tekee viestistä myös relevantin kuluttajalle. Lisäksi viesti lähetetään suoraan asiakkaan puhelimeen eikä odottamaan johonkin tiettyyn sovellukseen. Vaikka haluammekin vähentää puhelimien käyttöä, niin keskivertokuluttaja vilkaisee puhelintaan n. 55 kertaa päivässä. On siis hyvin todennäköistä, että puhelimeen lähetetty viesti huomataan, avataan sekä luetaan nopeasti – onhan se kuitenkin luonnollinen tapa toimia vastaanotettujen tekstiviestien kanssa. Tekstiviestien avaamisprosentti on huimat 98 % ja viestit luetaan 3 minuutin sisällä vastaanottamisesta. Sen vuoksi uskallamme luvata sinunkin yrityksellesi mahdollisuuden tavoittaa asiakkaasi minuuteissa.

Sopii kaikille yrityksille

Olipa yrityksesi minkä kokoinen tahansa niin pystymme tarjoamaan sopivan ratkaisun juuri sinun yrityksesi tarpeisiin. Palvelumme ja tuotteemme ovat helppokäyttöisiä, helposti skaalautuvia ja meiltä löytyy monipuoliset ja innovatiiviset ratkaisut jokaiselle toimialalle sekä sektorille. Kerromme mielellämme lisää mobiiliviestinnän tarjoamista mahdollisuuksista juuri sinun yrityksellesi – ota siis rohkeasti yhteyttä joko puhelimitse tai sähköpostilla!

LINK Mobility tutuksi

Meidän tarinamme

Kaikki alkoi 20 vuotta sitten Norjassa, kun mobiiliviestintään erikoistunut LINK Mobility Group AS (LINK) perustettiin. Vuosien aikana kokemus SMS-palveluista, etenkin Application to Person (A2P) -markkinoilla kasvoi ja kehittyi. Nykyään LINK Mobility on yksi Euroopan johtavista A2P-palvelutarjoajista sekä omnichannel-ratkaisuja CPaaS-markkinoille tuottava toimija. Tarjoamme laajan valikoiman innovatiivisia ja skaalautuvia ratkaisuja kaiken kokoisille yrityksille eri toimialoilla ja sektoreilla. Haluamme ratkaisuillamme tuoda yrityksiä ja asiakkaita lähemmäs toisiaan ja siten luoda asiakkaillemme lisäarvoa.

LINK Mobility nimen historia alkoi vuonna 2007, kun konserni osti LINK Messaging AB yrityksen. Strategisia investointeja ja hankintoja on tehty vuosien varrella useita, jotka varmistavat erinomaiset valmiudet palvella asiakkaittemme jatkuvasti muuttuvia ja kehittyviä tarpeita vuosi toisensa jälkeen. Juuremme ovat vahvasti Pohjoismaissa ja pääkonttorimme sijaitsee Oslossa, mutta olemme kasvaneet vuosien varrella todelliseksi kansainväliseksi yritykseksi. LINK Mobilitylla on 30 toimistoa 17 eri maassa, jotka takaavat laajan kattavuuden ympäri Euroopan. Vuoden 2020 loppupuolella LINK Mobility listautui Oslon pörssiin, joka oli merkittävä etappi kehityksessämme kohti Euroopan johtavaa CPaaS-toimijaa. Toimintamme jatkaa voimakasta kasvuaan nyt ja tulevaisuudessakin, kun yhä useammat yritykset haluavat avullamme tehostaa liiketoimintaansa ja vastata kuluttajien jatkuvasti muuttuviin tarpeisiin innovatiivisilla ratkaisuillamme.

Vuonna 2019 LINK Mobilityn konsolidoitu liikevaihto oli 2,9 miljardia Norjan kruunua ja käyttökate oli 295 miljoonaa Norjan kruunua. Palvelemme tällä hetkellä yli 38 000 yritysasiakasta ympäri Euroopan yli 450 työntekijän voimin.

Kiinnostuitko organisaatiostamme tai haluatko kuulla tarkemmin mitä ratkaisuja voimme tarjota yrityksellesi – ota yhteyttä!

Organisaatiomme

LINK Mobility on yksi Euroopan johtavista matkapuhelinpalvelujen tarjoajista, jonka palvelut kattavat koko maailman. Useat toimistomme ja asiantuntijamme ympäri Euroopan varmistavat sen, että pystymme tarjoamaan yrityksille palvelua ja apua paikallisesti. Näin ollen meillä täällä Suomessa työskentelee suomalainen tiimi ja muissa maissa on omat paikalliset tiimit. Vaikka olemme suuri kansainvälinen konserni, arvostamme jalansijaamme paikallisilla markkinoilla ja haluamme tarjota laadukasta palvelua maasta sekä kielestä riippumatta. Laajennamme jatkuvasti uusille markkinoille, mutta ymmärrettävästi on alueita, joista toimipistettämme ei vielä löydy. Onneksi pystymme kuitenkin tarjoamaan palveluitamme vapaasti yrityksille ympäri maailman.

Pystymme vastaamaan kaiken tyyppisten ja kokoisten yritysten tarpeisiin. Asiantuntevat myyntitiimimme työskentelevät niin suurten, globaalien organisaatioiden kuin pienten ja keskisuurten yritysten kanssa. Lisäksi paikallisten onboarding-tiimien ja Customer Success Managerien avulla pystymme mukauttamaan ratkaisumme vastaamaan yritysten yksilöllisiin tarpeisiin. Pienemmille yrityksille sekä tekijöille, jotka haluavat pitää langat omissa käsissään, tarjoamme käyttäjäystävällisiä ”itsepalveluratkaisuja”. Teemme myös paljon yhteistyötä muiden alan toimijoiden kanssa kumppaniohjelmamme kautta. Näin ollen työskentelemme aktiivisesti ohjelmistotoimittajien, CRM ja markkinoinnin automaatiopalveluiden tarjoajien sekä verkko-, IT-infrastruktuuri- ja konsulttiyritysten kanssa. Lisäksi teleyritykset myyvät tuotteitamme samalla kun mahdollistavat integraation kumppaneidemme tarjoamiin ratkaisuihin.

Tuotteemme ja palvelumme

Useamman vuoden ajan SMS on ollut yksi käytetyimmistä viestintäkanavista. Sen etuja ovat erityisesti toimintavarmuus ja mahdollisuus tavoittaa yli 6 miljardia käyttäjää. SMS:n ohella viestintä- ja keskustelukanavat kuten RCS (Rich Communication Services), OTT (Viber, WhatsApp) ja sähköposti kasvavat huomattavasti. CPaaS-palveluntarjoajana pyrimme tarjoamaan asiakkaillemme mahdollisuuden käydä keskustelua juuri niissä kanavissa, joissa kuluttajat ensisijaisesti ovat. Palveluidemme avulla yritykset pystyvät muuttamaan monologin arvokkaaksi asiakasdialogiksi.

LINK SMS Gateway

Nopean ja yksinkertaisen tekstiviestialustamme käyttö ei vaadi huomattavia teknisiä taitoja sillä se on todella selkeä ja helppokäyttöinen. Yrityksen omat tietotekniikka- ja tietokonejärjestelmät voidaan integroida saumattomasti tekstiviestiratkaisuihimme, jolloin tekstiviestien lähettäminen ja vastaanottaminen sekä toimitusraporttien vastaanottaminen onnistuu luontevasti. Lisäksi palvelullamme yritys pystyy lähettämään hälytyksiä, ilmoituksia, muistutuksia ja paljon muuta tuhansiin puhelinnumeroihin sekunneissa. Tekstiviestit sopivat täydellisesti kiireellisiin viesteihin, mutta SMS-yhdyskäytävää voi hyödyntää myös vuoropuhelun luomiseen. Asiakasdialogilla yritys lisää kommunikaatiota, asiakasuskollisuutta sekä kasvattaa vastausprosenttiaan.

LINK Web Experience

LINK Web Experience -käyttöliittymä mahdollistaa yrityksille yhä edistyksellisemmät tavat toteuttaa viestintää. Käyttöliittymä pitää sisällään innovatiiviset ja monipuoliset tuotteemme LINK Collect sekä Coupon, jotka ovat hallinnoitavissa samasta paikasta helposti ja luontevasti. Web Experiencen avulla yritykset pystyvät lähettämään sisällöllisesti monipuolisempia viestejä asiakkailleen ja saavat yhä edistyksellisemmät tavat viestien yksilöintiin.

LINK Collect

LINK Collectin avulla yritykset pystyvät kasvattamaan asiakasrekisteriään keräämällä tärkeitä asiakastietoja. Rikkaammat asiakastiedot tarjoavat oivalluksia, mahdollistavat yhä tehokkaammin kohdistetun viestinnän sekä relevanttien liidien luomisen. Palvelun monipuolisia ominaisuuksia voi hyödyntää muun muassa kampanjoiden luomiseen, kilpailujen järjestämiseen, tapahtumakutsujen lähettämiseen asiakkaille sekä asiakaspalautteen keräämiseen. Palvelumme tukee useita eri kanavia, joten tekstiviestien lisäksi yritykset voivat olla asiakkaisiin yhteydessä juuri siellä missä he jo ovat.

LINK Coupon

LINK Couponin avulla yritykset pystyvät vahvistamaan asiakasuskollisuutta, luomaan kestäviä asiakassuhteita sekä ohjaamaan asiakkaita vierailemaan liikkeessä. Helppokäyttöisen käyttöliittymällä on mahdollista luoda yksilöllisiä, yrityksen visuaalisen ilmeen ja tietyn kampanjan mukaisia kuponkeja. Lisäksi tarjoamme edistykselliset seuranta- ja analysointimahdollisuudet. Palvelu taipuu monipuolisesti niin VIP-asiakkaiden palkitsemiseen, tapahtumien markkinointiin, asiakkaiden kiittämiseen sekä onnistuneeseen asiakaspalveluun myös ikävissä tilanteissa.

LINK Mobile Invoice

Yritykset voivat pyytää ja kerätä maksuja asiakkailtaan mobiililaskujen avulla. Yritys voi lähettää muistutuksia myöhästyneistä maksuista ja veloittaa digitaalipalveluista. Palvelu mahdollistaa samanlaiset maksu- ja laskuominaisuudet kuin perinteinenkin järjestelmä, mutta vain tehokkaammin, edullisemmin sekä kestävämmin. Siirtymällä paperilaskuista mobiililaskuihin yritys säästää rahaa, aikaa sekä resursseja.

LINK Conversations

LINK Conversations mahdollistaa edistyksellisemmän keskustelun monipuolisten ominaisuuksiensa ansiosta. Yritys voi luoda rikastettua sisältöä monikanavaisesti ilman GDPR huolia tai hyödyntää LINK Flow -työkalua toteuttaakseen luonnollista vuoropuhelua asiakkaiden kanssa. Pyrimme jatkuvasti lisäämään uusia kanavia LINK Conversations -palveluun, jotta yritykset pystyvät sitouttamaan asiakkaitaan uusilla, luovilla tavoilla.

LINK Hopealuoti

LINK Hopealuodin avulla yritys voi lähettää helposti personoituja ryhmätekstiviestejä ja -sähköposteja eri sidosryhmille sijainnista riippumatta. Helppokäyttöinen järjestelmä vaatii ainoastaan tietokoneen ja Internet-yhteyden toimiakseen. Hopealuoti on myös yhteensopiva yrityksen omien ulkoisten järjestelmien kanssa, jolloin asiakastietojen synkronointi ja hallinnointi on mutkatonta.

Kanavamme

Whatsapp Business Solution

Yli 1,5 miljardia ihmistä käyttää WhatsAppia päivittäin. On hyvin todennäköistä, että yritysten asiakkaat ja kohderyhmät ovat sovelluksen käyttäjiä ja sen kautta tavoitettavissa. Yritysten kannattaa kommunikoida asiakkaittensa kanssa heille mieluisissa kanavissa. Sen myötä toimitus-, avaus- ja tulosprosentit kasvavat ja viestinnästä tulee tehokkaampaa. WhatsApp Business Solution tarjoaa useita käytännöllisiä ominaisuuksia yrityksille: oma yritysprofiili, ilmoitukset ja hälytykset, automatisoidut viestit, asiakkaan aloittamat asiakastukikeskustelut, käyttäjien tunnistaminen sekä kaksisuuntainen todennus.

Google Verified SMS

Google Verified tekstiviestit ovat turvallisuutta tehostava lisäominaisuus perinteisiin A2P-tekstiviesteihin. Niiden avulla yritys kasvattaa asiakasluottamusta sekä avaamisnopeutta. Lisäksi yritys pystyy myös tarjoamaan asiakkailleen turvallisen esikatselumahdollisuuden viestiestä löytyviin URL-linkkeihin. Yritykset pystyvät tehostamaan tietoturvavalmiuksiaan sekä estämään huijauksia yksilöllisten vahvistus- ja brändiominaisuuksien. Yritykset pystyvät todentamaan tilinsä oikeellisuuden, jolloin asiakkaat todella tietävät kenen kanssa he keskustelevat.

Viber

Viberilla on yli miljardi käyttäjää ympäri maailman, jotka viestivät sovelluksella päivittäin. On hyvin todennäköistä, että yrityksen asiakkaat saattavat käyttää Viberia, vaikka kyseinen sovellus ei Suomessa olekaan niin yleinen. Viberin avulla yritykset voivat lähettää ilmoituksia sekä suoramarkkinointiviestejä, kuten erikoistarjouksia ja tuotetietoja suoraan asiakkailleen. Mikäli lähetettyä viestiä ei syystä tai toisesta pystyttäisi toimittamaan, niin palvelumme avulla pystymme lähettämään sen automaattisesti myös tekstiviestinä vastaanottajalle.

RCS

Rich Communications Services:n avulla viesteihin pystytään lisäämään erilaisia elementtejä ja ominaisuuksia kuten kuvia, videoita, karuselleja, karttoja ja tapahtumia. Yritykset pystyvät näin ollen toteuttamaan henkilökohtaisempaa sekä keskustelevampaa viestintää ja tarjoamaan rikkaampia viestintäkokemuksia asiakkailleen. Viestit ovat tietenkin muokattavissa vastaamaan brändin identiteettiä, jolloin myös asiakkaat tietävät, ettei kyseessä ole huijausviesti.

SMS

SMS on yksi käytetyimmistä viestityökaluista. Sillä on myös korkein avaamisprosentti ja tekstiviestit tulevat myös todennäköisemmin luettua muihin viestintäkanaviin verrattuna. Tekstiviestiä voidaan käyttää ilmoituksiin, markkinointiin sekä asiakaspalveluun – monipuolisesti ja kustannustehokkaasti. Palvelun käyttöönotto ei vaadi yritykseltä muuta kuin yhteyden sovellusliittymään meidän kauttamme ja sen jälkeen yritys voi kommunikoida ihmisten kanssa ympäri maailman.

Haluatko sinäkin lähettää viestejä, jotka varmasti huomataan? Ota yhteyttä niin kerromme lisää!

5 syytä miksi pienten yritysten tulisi hyödyntää SMS markkinointia

Tekstiviesti on tehokas mobiilimarkkinoinnin työkalu etenkin pienille yrityksille. Noin 75% suomalaisista lähettää tekstiviestejä (1), joten suuren osan suomalaisista voi tavoittaa tekstiviestillä. Tekstiviestien avulla yrityksesi voi siis saavuttaa monen monta asiakasta. Tavoittavuutensa lisäksi SMS markkinointi tuo pienyritykselle myös muita hyötyjä.

Alla annamme viisi syytä sille, miksi koemme, että pienten yritysten olisi hyvä hyödyntää SMS markkinointia.

1. Tekstiviestit ovat nopeita

Toisin kuin pitkät sähköpostiviestit, tekstiviestit ovat yleensä vain muutaman virkkeen pituisia. Kahden tai kolmen virkkeen tekstiviesti-kampanjan suunnitteleminen on siis helppoa, ei vie paljon aikaa ja saadaan nopeasti lähetettyä asiakkaille. Esimerkiksi kiireelliset viestit ja päivitykset saadaan välitettyä asiakkaille vain muutamassa minuutissa. Asiakkaan näkökulmasta tekstiviestit ovat myös helpompia, sillä lyhyt tekstiviesti menee suoraan asiaan ja on paljon selkeämpi sekä helppolukuisempi kuin pitkä sähköposti. Tämä saa asiakkaat todennäköisemmin lukemaan ja reagoimaan tekstiviestiisi.

 

2. Tekstiviestit ovat opt-in

Monet kokevat, että suuret mainoskampanjat suurelle kohdeyleisölle tuovat paljon potentiaalisia asiakkaita. Totuus kuitenkin on se, että monet kuluttajat joko unohtavat tällaisen mainoksen nopeasti tai jättävät ne kokonaan huomiotta. Lisäksi, nämä niin sanotut massamainokset edellyttävät, että yritys käyttää mainontaan paljon rahaa. Tekstiviestimarkkinointi perustuu kuluttajien omaan valintaan. Kohdeyleisön täytyy hyväksyä tarjousviestien vastaanottaminen ennen niiden vastaanottamista. Tämä tarkoittaa, että viestisi vastaanottajat ovat jo valmiiksi kiinnostuneet yrityksestäsi tai tuotteestasi eli todennäköisemmin vastaavat tai reagoivat viestiisi. Näin voit myös pitää huolen siitä, ettet käytä rahaa markkinoimalla kuluttajille, jotka eivät ole kiinnostuneita yrityksestäsi.

 

3. Tekstiviestit ovat joustavia

Tekstiviestit ovat joustavia ja soveltuvat moneen eri käyttötarkoitukseen. Ne mukautuvat melkein mihin tahansa yrityksesi tarpeista. Tekstiviestien avulla voit esimerkiksi:

 

4. Tekstiviestit auttavat rakentamaan ja ylläpitämään asiakassuhteita

Käyttämällä tekstiviestejä esimerkiksi yllä mainituilla tavoilla, parannat asiakassuhteitasi. Tekstiviesti on suora tapa kommunikoida yritykseltäsi asiakkaalle. Kun lähetät asiakkaalle muistutuksen tärkeästä päivämäärästä tai kiität ostoksesta, välität hänelle viestin siitä, että asiakas on sinulle tärkeä. Säännöllisten viestien avulla varmistat, että ylläpidät suhdettasi asiakkaisiin ja ymmärrät heidän tarpeensa.

5. Tekstiviestien avulla saa nopeasti palautetta

Lähettämällä tekstiviestikyselyjä LINK Collectin avulla, saat asiakkailtasi vastaukset lyhyessä ajassa. Asiakkailta saatu palaute on aina arvokasta ja auttaa ymmärtämään asiakkaiden mieltymyksiä. Kyselyn vastauksia voidaan hyödyntää esimerkiksi tuotteiden ja palveluiden kehityksessä tai asiakaspalvelun parantamisessa. Palautteiden avulla pystyt luomaan asiakkaisiisi luotettavan ja pitkäaikaisen asiakassuhteen ja takaamaan, että asiakkaasi pysyvät tyytyväisinä.

Kiinnostuitko SMS markkinoinnin mahdollisuuksista, mutta et ole varma mistä aloittaa? Ota yhteyttä ja varaa aika ilmaiseen konsultaatioosi, niin me autamme sinua etsimään sinulle parhaan ratkaisun. Jos kaipaat neuvoja siitä, miten toteutat tekstiviestimarkkinointia tehokkaasti, käy lukemassa edellinen blogikirjoitus aiheesta: Viisi kriteeriä, joiden avulla toteutat onnistunutta tekstiviestimarkkinointia. Voit myös tutustua suoraan eri palveluihimme täältä.

 

Lähteet:

Viisi kriteeriä, joiden avulla toteutat onnistunutta tekstiviestimarkkinointia

Haluatko tiedottaa asiakkaitasi uusista tuotteista, kampanjoista, tarjouksista ja eduista helposti ja edullisesti? Tässä tekstissä käymme läpi sitä, kuinka toteutat tekstiviestimarkkinointia tehokkaasti. Ensin selvitämme kuitenkin sen, onko tekstiviesti tosiaan niin tehokas viestintäkanava kuin väitetään.

Kaikessa yksinkertaisuudessaan tekstiviesti on lyömätön kommunikaatioväylä. Moni vertaa tekstiviestejä sähköposteihin ja pohtii, miten pelkkä 160 merkin pikaviesti voi päihittää informatiivisen ja asiallisen e-mailin. Tilastot ovat kuitenkin reilusti tekstarin puolella: sähköposteista avataan vain noin 22 %, kun tekstiviestin avaamisprosentti on mieletön 98 %. Syy erolle piilee todennäköisesti siinä, että sähköpostin lukeminen on työläämpää – saat ilmoituksen, avaat selaimen tai sovelluksen, siirryt sähköpostiin, sisäänkirjaudut, etsit oikean viestin. Jos otsikko ei herätä tunteita, et edes avaa viestiä. Ei siis ihme, että avaamisprosentit ovat alhaisia. Sen sijaan tekstiviesti on ilmoituksen saapuessa heti käsillä. Tämän lisäksi tekstiviesti ei syrji – se tavoittaa kaikki asiakkaasi nettiyhteydestä, puhelinmallista ja omasta aktiivisuudesta riippumatta.

Miten lyhyillä pikaviesteillä sitten kasvatetaan myyntiä, vahvistetaan brändiä tai syvennetään asiakassuhteita? Lue alta viisi kriteeriä onnistuneeseen tekstiviestimarkkinointiin.

 

1. Personoi

Markkinointiviestintä vastaanotetaan paremmin silloin, kun viesti on personoitu onnistuneesti. Personoinnilla välitetään tunnetta, että kyseessä ei ole mainos, vaan juuri saajalle tarkoitettu viesti.

Yleisin tapa kohdentaa viestejä henkilökohtaisesti on mainita viestissä vastaanottajan nimi. Vaikka keino on helppo ja toimiva, ei se suinkaan ole ainoa tapa personoida viestintää. Viestin sisältöä voi parantaa huomioimalla asiakkaan mieltymykset, ostohistorian ja sijainnin. Esimerkiksi viesti, joka on aloitettu asiakkaan nimellä, mutta kertoo toisella puolella Suomea sijaitsevan myymälän tarjouksista on selvä merkki asiakkaalle, että hänelle lähetetään ympäripyöreää massaviestiä, josta ei ole hänelle aitoa arvoa. Tällöin postituslistalta myös poistutaan herkemmin. Pidä viestiä rakentaessa siis mielessä yksittäiset asiakkaat – voisitko viitata esimerkiksi kesken jääneeseen ostotapahtumaan, edelliseen yhteydenottoon, asiakkaan suosikkituotteisiin tai viimeisimpiin ostoksiin?

 

2. Tarjoa jotain uniikkia

Kommunikaatiokanavamme ovat nykyisin täynnä mainosviestejä. Nettisivut täyttyvät bannereista, sosiaalinen media sponsoroiduista postauksista ja sähköposti uutiskirjeistä. Harva haluaa vapaaehtoisesti vastaanottaa mainoksia yhtään enempää – elleivät ne tuo saajalle jonkinlaista hyötyä.

Varmin tapa saada asiakas irtisanoutumaan postituslistaltasi on lähettää viestejä, jotka häiritsevät häntä. Viesteillä täytyy siis olla arvokas, uniikki sisältö. Kannusta asiakkaitasi sitoutumaan yritykseesi ja liittymään viestilistallesi tarjouksilla tai eduilla, joita lähetät vain tekstiviestitse. Samaa mainosta ei haluta nähdä monessa eri kanavassa – siispä muista toteuttaa erilaisia sisältöjä eri alustoilla.

 

3. Kehota toimimaan

Tekstiviestit ovat lyhyitä – niissä ei ole tilaa jaaritella tai perustella tuotteen tai kampanjan hyötyjä. Siksi viestit tarvitsevat erityisen vahvan toimintakehotteen eli niinkutsutun CTA:n (call-to-action).

CTA on yksinkertaisesti suora viesti siitä, mitä haluat asiakkaan tekevän seuraavaksi. Esimerkkejä erilaisista kehotuksista ovat muun muassa ”tilaa nyt”, ”tutustu valikoimaan”, ”lue lisää”, ”lataa sovellus” ja ”aloita ilmainen kokeilu”. Kuulostaa yksinkertaiselta, ja sitä se onkin – mutta tehokkaalla CTA:lla on selkeät hyödyt eikä sitä kuulu jättää viestistä pois. Laadukas viesti voi inspiroida tai motivoida asiakasta, mutta call-to-action ohjaa häntä haluamaasi suuntaan, jotta halu muuttuu teoksi.

 

4. Pyydä lupaa

Tässä tekstissä on mainittu pariin kertaan sana ”postituslista” – sillä tarkoitetaan sitä joukkoa ihmisiä, joille viestit lopulta lähetetään. On kuitenkin tärkeä ymmärtää, että se ei ole sama asia kuin asiakasrekisteri.

Vaikka sinulla on asiakkaan numero, et saa lähettää hänelle mainosviestejä ilman hänen suostumustaan. Lupaa tekstiviestimainonnalle voi pyytää esimerkiksi ostosten yhteydessä, uutiskirjeissä, rekisteröitymisvaiheessa, arvonnassa tai muussa yhteydenotossa. Voit myös erikseen toteuttaa väylän tilata tekstiviestit ilmoittamalla numeron, johon tekstaamalla asiakas liittyy postituslistalle. Keino vaatii toimiakseen houkuttelevan viestin, jotta osallistuminen koetaan hyödyllisenä. Kokeile esimerkiksi tilaus- tai ostovahvistuksen yhteydessä esittää asiakkaalle viesti, jossa sanotaan vaikkapa näin: ”Kiitos tilauksestasi! Haluatko kuulla jatkossa ensimmäisenä parhaista tarjouksistamme? Tekstaa ”TILAA” numeroon XXXXXX, niin ilmoitamme sinulle tekstiviestillä joka kuukauden parhaasta kampanjasta”.

Viestissä on hyvä ilmoittaa tai vähintään arvioida sitä, kuinka usein viestejä lähetään sekä mitä aihetta ne koskevat. Myös itse markkinointiviesteihin hyvä lisätä peruutusmahdollisuus. Helppo peruutuskeino muistuttaa asiakasta siitä, että hän on suostunut vastaanottamaan viestit – sen sijaan vasten tahtoa vastaanotettu mainosviestintä, jonka peruuttaminen on hankalaa ja aikaa vievää voi tuottaa todella negatiivisia kuluttajakokemuksia.

 

5. Kuka siellä?

Yksi usein tehty virhe SMS-mainonnassa on unohtaa kertoa, kuka viestin lähetti. Epämääräiseltä tuntuva viesti jätetään erityisen herkästi huomiotta. Toisin kuin sosiaalisessa mediassa, nettisivuilla tai uutiskirjeessä, tekstiviesti ei sisällä yrityksen logoja, värejä tai fontteja, joiden avulla lähettäjä on helppo tunnistaa.

Helpoin tapa varmistaa, että lähettäjän nimi käy muuten lyhyessä viestissä ilmi on ilmoittaa se puhelinnumeron tilalla. Tällöin asiakas ei saa viestiä tuntemattomasta numerosta, vaan lähettäjältä ”Yritys X” – yritys saa siis itse päättää, mitä lähettäjän nimenä ilmoitetaan.

 

Tekstiviestimainoksille on aikansa ja paikkansa

Kuten kaikkea viestintää laatiessa, myös tekstiviesteissä täytyy huomioida olosuhteet – mainosviestillä ei haluta häiritä päivän kiireisimpiä hetkiä tai keskeyttää yöunia. Optimaalisin lähetysaika sijoittuu usein puolenpäivän sekä iltapäivän paikkeille. Tekstiviesti tavoittaa henkilön kuin henkilön lähes samalla sekunnilla.

Alkoivatko tekstiviestit kiinnostaa sinua yrityksesi tehokkaana viestintätyökaluna? Tarvitsitpa apua sitten asiakastietojen tai -lupien keräämiseen, tekstin personointiin, numeron tilalle nimen vaihtamiseen tai viestien automatisointiin, olemme täällä apunasi. Ota yhteyttä ja varaa aika ilmaiseen konsultaatioosi, niin kartoitetaan tilanteesi paremmin. Voit myös tutustua valmiiksi sinulle hyödyllisiin tuotteisiimme: LINK Collectiin, jonka avulla keräät asiakastietoja ja suostumuksia, LINK SMS Gatewayhin, jonka avulla lähetät suuria määriä tekstiviestejä sekä LINK Hopealuotiin, jonka kautta viestien personointi on helppoa ja nopeaa.

Miten päivität asiakaskantasi?

Asiakaskannan päivittäminen kuuluu hyvään asiakassuhdekäytäntöön. Asiakaskanta on siis hyvä pitää ajan tasalla ja tuoreuttaa säännöllisesti.

Asiakkaiden tietojen muuttumiseen voi olla monia eri syitä. Asiakkaasi on voinut siirtyä muihin työtehtäviin, tai vaihtanut työtä organisaatioiden välillä tai hän on saattanut vaihtaa puhelinnumeroaan tai osoitettaan. Silloin yrityksesi käyttää resursseja kommunikointiin, joka ei välttämättä mene oikealle ihmiselle tai yritykselle. Ihmisten tiedot muuttuvat usein, joten kantasi voi nopeasti muuttua kelpaamattomaksi. Jos et päivitä asiakaskantasi tietoja, et pysty kommunikoimaan heidän kanssaan.

On myös mahdollista, että asiakkaalla ei ole enää tarvetta tuotteellesi tai palvelullesi. Sellaiset asiakkaat, jotka saavat heidän mielestään turhia markkinointiviestejä saattavat pitää sitä ärsyttävänä. Tämä voi vaikuttaa yrityksesi maineeseen negatiivisella tavalla.

Asiakaskannan ylläpitämisen etu taas on se, että voit personoida kommunikaatiosi ja tarjota asiakkaillesi räätälöidyn kokemuksen. Nykyajan kuluttajat ovat oppineet odottamaan näitä räätälöityjä kokemuksia, joten jos sinä et sitä heille tarjoa, he todennäköisesti kääntyvät muiden yrityksen puoleen. Asiakaskannan päivittämisen etuna on siis myös asiakaskokemuksen ja asiakaspalvelun paraneminen.

Miten siis varmistat, että asiakaskantasi pysyy tuoreena?

 

Pidä asiakaskantaasi yhteyttä

Mitä enemmän pidät asiakkaisiisi yhteyttä, sitä paremmin tunnistat joukosta asiakkaita, jotka eivät reagoi kommunikointiisi. Tekstiviestien avulla voit olla yhteydessä asiakkaisiisi esimerkiksi kyselyjen muodossa ja tehdä tarvittavia päivityksiä tietokantaan. Jos viestiä ei voida toimittaa tai asiakas on jättänyt reagoimatta useaan viestiin, voit olla varma, että asiakkaan tiedot täytyy päivittää tai jopa poistaa. Päivitä siis asiakaskantaasi säännöllisin väliajoin. Poista tai muokkaa mahdolliset kopiot tai kaksoiskappaleet. Näin pystyt varmistamaan, että asiakaskantasi on tarkka ja hyödyllinen.

LINK Collect-palvelun avulla voit suunnitella käyttäjäystävällisen asiakastietolomakkeen, jonka avulla saat varmistettua, että asiakaskantasi pysyy tuoreena. Voit käyttää LINK Collectia missä tahansa digitaalisessa kanavassa ja muokata lomakkeen brändisi väreillä ja logolla. Valmiin lomakkeen voit lähettää asiakkaalle linkkinä esimerkiksi tekstiviestillä. Lomakkeeseen voit lisätä juuri niitä asioita, joista tarvitset tietoa. LINK Collectin avulla asiakaskannan tuoreuttaminen tapahtuu helposti ja nopeasti.

Pidätkö sinä asiakaskantasi tuoreena? Autamme mielellämme selvittämään, olisiko LINK Collect paras ratkaisu kantasi tuoreuttamiseen. Jos haluat kuulla lisää, voit varata ajan ilmaiseen konsultaatioosi tai tutustua suoraan palveluumme LINK Collect.

Miksi ja miten kanta-asiakkaita kuuluu kerätä?

Kanta-asiakkaista on tullut lähivuosina erityisen tärkeitä, sillä markkinat ovat täynnä kilpailijoita ja uusia tuotteita ilmestyy jatkuvasti. Harva yritys erottuu kilpailijoistaan enää täysin uniikilla tuotteella, vaan tuotteet alkavat valmistajasta riippumatta muistuttaa toisiaan yhä enemmän. Lojaalit asiakkaat ja brändiuskollisuus ovat usean yrityksen elinehto, sillä usein kilpailijalle siirtymisen esteenä voi olla pelkkä asiakkaan kokema luottamussuhde yritykseesi.

Kaikki yritykset haluavat lojaaleja asiakkaita ja kestäviä suhteita – voi olla kuitenkin vaikeaa tietää, mistä tai miten tällaisia asiakkaita saada. Tässä tekstissä kerromme parhaan vinkkimme kanta-asiakasrekisterin keräämiseen. Keino sopii myös pienille yrityksille ja niille, jotka eivät halua ottaa käyttöön fyysistä kanta-asiakaskorttia tai ylläpitää kokonaista sovellusta. Käydään kuitenkin ensin läpi kanta-asiakkuuksien tuomia hyötyjä.

 

Miksi?

Toimivalla kanta-asiakasohjelmalla on lukuisia hyötyjä. Niistä tärkeimpiä ovat muun muassa seuraavat:

Hyötyihin tutustumisen jälkeen ei ole ihme, että yritykset haluavat oppia keräämään kanta-asiakkaita. Haluatko sinäkin? Siinä tapauksessa jatka lukemista – seuraavaksi kerromme, miten se tapahtuu.

 

Miten?

Hyötyjen lukemisen jälkeen voisi kuvitella, että kestävien asiakassuhteiden rakentaminen on haastavaa. Ei noin mittavia hyötyjä voi saada ilman suuria ponnisteluja, eihän? Hyvä uutinen on kuitenkin se, että usein kanta-asiakkuuden määrittelyyn riittää yksinkertaisesti pelkkä status.

Vaikka asiakkuudet ovat ihmissuhteita siinä missä ystävyydetkin, rakentuu kanta-asiakkuuden synnyttämä luottamussuhde enemmän omalla painollaan. Asiakkuudet toki vaativat säännöllistä ylläpitoa, jota voi toteuttaa henkilökohtaisilla tarjouksilla ja personoidulla viestinnällä. Kun asiakkuuteen panostetaan, koettu luottamussuhde vahvistuu joka kohtaamisen myötä – tavallinen kuluttaja kuitenkin lukee itsensä kanta-asiakkaaksi yleensä heti silloin, kun häntä puhutellaan sellaisena. Kun kuluttaja kokee, että hän saa yritykseltäsi kiitosta ja palkintoja uskollisuudestaan, hän todennäköisesti palaa jatkossakin palvelusi pariin.

On tärkeää osoittaa asiakkaalle, millä toimilla hän saavuttaa kanta-asiakkaan statuksen. Joillakin yrityksillä keino on ladata sovellus ja kerätä pisteitä, toisella päästä ostomäärien mukaan esimerkiksi kulta- ja hopeatasoille. Me ehdotamme keinoksi tekstiviestiä.

 

Näin saat kanta-asiakkaan

Tekstiviestillä on mahdollista lähettää yrityksesi väreillä, kuvilla ja logoilla personoitu kysely, johon asiakas täyttää tietonsa. Samassa kyselyssä voit kartoittaa hänen tarpeitaan, mieltymyksiään tai kiinnostuksen kohteitaan sekä tarjota mahdollisuutta liittyä sähköposti- tai tekstiviestilistalle. Yhden viestin avulla saat asiakkaan tiedot, kannustat häntä sitoutumaan ja ymmärrät hänen persoonallisuuttaan paremmin – kaikki näistä ovat sellaisia asioita, joiden avulla mahdollistetaan kanta-asiakkuuden tuomia hyötyjä.

Asiakkaalle keino on käyttäjäystävällinen ja helppo, ja hän saa kyselyn avulla varmistuksen siitä, että kuuluu nyt yrityksesi tärkeimpiin asiakkaisiin. Tärkeää on myös se, että asiakkaalla on selkeä väylä, jonka kautta hän voi suostua etuohjelmiin ja markkinointiviestintään. Kyselyn täyttämisen jälkeen voit kontaktoida asiakkaan välittömästi ja tarjota hänelle kiitoksena jotain spesiaalia, jotta positiiviset kuluttajakokemukset voivat alkaa. Muista viestissäsi puhutella asiakasta heti oikealla termillä: siis kanta-asiakkaana!

Visuaalisen ja helppokäyttöisen kyselyn luominen on mahdollista palvelumme LINK Collect avulla. Varaa aika ilmaiseen konsultaatioosi, niin kerromme mielellämme lisää Collect-palvelumme hyödyistä. Voit myös lukea suoraan täältä, miten palvelu käytännössä toimii. Mikäli etsit keinoa palkita uskollisia asiakkaitasi, on LINK Coupon oikea ratkaisu sinulle.

Vahvista asiakaskommunikaatiotasi WhatsApp Business Solutionin avulla

Yhteydenpidon täytyy olla asiakkaalle helppoa. Mikset siis viestisi hänelle yhden käytetyimmän sovelluksen kautta? Käytä WhatsApp Business Solutionia helposti API-rajapinnan kautta ja kommunikoi asiakkaasi kanssa saumattomasti. Samalla voit kasvattaa, kehittää ja parantaa viestintääsi käytyjen asiakasdialogien pohjalta.

 

Mikä WhatsApp Business Solution on?

WhatsApp on yksi maailman käytetyimmistä OTT-kanavista. WhatsApp Business Solution mahdollistaa helpon, turvallisen ja luotettavan yhteyden asiakkaaseen. Sovelluksella on yli 2 miljardia käyttäjää maailmanlaajuisesti ja muihin viestintäkanaviin verraten se tuottaa parempia lukuja liittyen niin viestien avausmääriin kuin aloitettuihin keskusteluihinkin.

Käytä WhatsAppia kahdella eri tavalla

Voit hyödyntää WhatsApp Business Solutionia kahdella eri tavalla:

  1. Ilmoitukset

Lähetä ilmoituksia valmiiden raamien avulla, jotka voidaan lähettää milloin vain, mikäli asiakas on vain suostunut vastaanottamaan viestintää. Ilmoituksilla voit tehdä muun muassa seuraavia:

Yritykset, jotka käyttävät WhatsApp Business API-käyttöliittymää ovat havainneet kasvua muun muassa

  1. Asiakaspalveluviestit (kaksisuuntaiset ilmoitukset)

Asiakaspalveluviesteillä pystytään käymään kaksisuuntaista keskustelua asiakkaiden kanssa. Tämä tarkoittaa, että asiakas pystyy aloittamaan WhatsApp keskustelun yrityksesi kanssa. Voit myös pyytää asiakaspalautetta välittömästi kontaktin jälkeen. Tämän lisäksi WhatsApp on hyvä asiakaspalvelun työkalu, sillä keskustelussa voit myös

Sen lisäksi, että viestintäkanava on luotettava, yksinkertainen ja turvallinen, voi asiakasdialogia helpottaa myös seuraavilla ominaisuuksilla:

Lue lisää OTT-kanavista täällä

Miksi sinun kuuluisi käyttää WhatsApp Business Solutionia

Puhu asiakkaidesi kielellä

WhatsApp Business Solution mahdollistaa asiakkaan tavoittamisen ja sitouttamisen sekä kontaktoinnin kehittämisen. Brändätty bisnesprofiili auttaa sinua rakentamaan luottamuksellisia asiakassuhteita. Yksityisyys ja turvallisuus on WhatsAppille ylin arvo, ja sovellus onkin sitoutunut käyttäjäturvallisuuteen monipuolisesti.

Kanavan kautta voit myös:

WhatsApp on rakennettu akku- ja datakevyeksi, jotta se toimii mahdollisimman luotettavasti myös edullisimmissa puhelinmalleissa sekä huonoimmilla yhteyksillä. Kun muut kommunikaatiokanavat eivät ole toiminnassa tai niiden käyttömukavuus heikkenee, toimii WhatsApp yhä moitteetta.

whatsapp keskustelunäkymä asiakasdialogi-ratkaisusta jossa voi lähettää tiedostoja ja saada suoraa palautetta kuluttajalta

Ominaisuudet

Kuvat

Voit lisätä kuvia suoraan viesteihin. Tämä voi tarkoittaa lento- tai teatterilippuja, ohjeita tai käyttökirjoja. Asiakas voi jatkaa keskustelua jatkokysymyksillä samassa chatissa sen sijaan, että osa tiedoista lähetettäisiin sähköpostitse, osa postitse ja osa asiakaspalvelukanavan kautta.

 

Sijainnit

Sijaintien avulla:

Tämä ominaisuus on olennainen erityisesti logistiikan sekä kotiinkuljetusten yhteydessä. Käyttäjät näkevät tarvitun sijainnin, voivat keskustella yrityksen kanssa sekä

 

Videot

Voit lisätä videota suoraan viestiisi. Videotiedosto voi olla esimerkiksi

 

Dokumentit

Voit lähettää myös dokumentteja suoraan viestissä ja välittää ohjekirjoja tai laskuja. Voit lähettää myös

 

Audio

Ääniviestin lähettäminen on mahdollista suoraan viestissä. Näin voit tehdä asiakasdialogista entistä henkilökohtaisempaa. Voit muun muassa

 

URL-linkillä varustettu viesti

Voit lisätä URL-linkkejä helposti tekstiisi, joista voit halutessasi esittää myös linkin esikatselun. Tätä ominaisuutta voit hyödyntää käyttöehtojen, laskujen, tilausvahvistusten, sopimusten sekä maksujen kanssa.

 

Yksi tai useampi kontakti

WhatsApp Business Solutionin avulla voit jakaa yhteystietoja suoraan asiakkaidesi kanssa. Näin voit käyttää tätä ominaisuutta:

 

Ilmoitukset

Ilmoitukset ovat valmiita malliviestejä, joita voit lähettää milloin vain. Niiden avulla voit

WhatsAppin luoma asiakaskokemus on suunniteltu siten, että se yhdistää ihmiset helposti ja yksinkertaisesti – käyttöliittymä toimii ilman ylimääräisiä häiriötekijöitä ja elementtejä ja se tarjoaa useita lisäominaisuuksia pelkän tekstin lisäksi. Tämä takaa mutkattoman kokemuksen riippumatta asiakkaan sijainnista, laitteesta, yhteyden laadusta tai lukutaidon tasosta.

keskustelunäkymä whatsapp business solutions ratkaisusta jossa voi antaa vaihtoehtoja ja jakaa sijainteja

Suostumukset

Asiakkaiden täytyy itse antaa suostumus vastaanottaa WhatsApp-viestintää yritykseltäsi. On onneksi erilaisia tapoja, joiden avulla voit viestiä, että asiakkaasi voivat olla yhteydessä sinuun WhatsAppissa. Ensin sinun täytyy tietää, missä asiakkaasi ovat ja mitä kanavaa he käyttävät. Voit myöhemmin personoida suostumuksen antamista juuri kohdeasiakkaallesi houkuttelevaksi.

 

QR-koodi

Luo QR-koodi ja lisää se digimainoksiisi, verkkosivuillesi ja tulostettuihin materiaaleihin. Potentiaaliset asiakkaat eivät tarvitse erillistä sovellusta yhteydenottoa varten, vaan puhelimen kamera kelpaa hyvin.

 

Verkkosivut

Lisää WhatsApp-numerosi verkkosivujesi yhteystietoihin. Voit lisätä myös QR-koodin tähän kohtaan. Voit myös upottaa sivuillesi ”ota yhteyttä WhatsAppissa” -painikkeen tai luoda yhteydenottoa varten oman laskeutumissivun.

 

Sähköpostin allekirjoitus

Käytä WhatsAppin puhelinnumeroa, linkkiä tai QR-koodia sähköpostisi allekirjoituksessa muistutuksena siitä, että yritykseesi saa yhteyden myös sitä kautta.

Kannusta myös työntekijöitäsi lisäämään WhatsApp-numero sähköpostin loppuun. Voit myös käyttää wa.me-linkkiä eli lyhyttä URL-linkkiä, joka vie suoraan yrityksesi WhatsApp-keskusteluun. Voit luoda oman linkkisi lisäämällä osoitteen https://wa.me/ perään oman yritysnumerosi kansainvälisessä muodossa (esimerkiksi wa.me/1555123456). Poista nollat, sulut ja viivat lisätessäsi puhelinnumeron kansainvälisessä muodossa.

 

Maksettu näkyvyys

Luo mainoksia Facebookiin tai Instagramiin, joita klikkaamalla asiakas ohjataan WhatsApp-keskusteluun kanssasi. Voit myös lisätä sen osaksi AdWords-kampanjaasi. Suoraan WhatsAppiin vievät mainokset mahdollistavat ennätysnopean ja helpon tavan vastata kysymyksiin, kasvattaa kanssakäyntien määrää sekä tarjota tukea ja palvelua.

 

Offline

Käytä QR-koodeja, puhelinnumeroja ja muuta relevanttia informaatiota tuotepakkauksissa, kuittauksissa ja muussa mainonnassa tiedottaaksesi asiakkaita siitä, että asiakaspalvelusi on saatavilla WhatsAppissa.

 

Esimerkkejä eri aloille

Logistiikka

Voit parantaa asiakastyytyväisyyttä pitämällä asiakkaat tietoisina ajankohtaisista muutoksista. WhatsAppilla voit käynnistää kaksisuuntaisen kommunikaation, jossa viestit helposti toimitusajoista sekä reaaliaikaisesta sijainnista. Voit myös ilmoittaa

 

Pankki- ja vakuutusmaailma

Pankki- ja vakuutusyhtiöt voivat hyödyntää WhatsAppia monin tavoin. Sovellusta voi hyödyntää sekä asiakaspalveluun että ilmoituksiin.

Asiakaspalvelu

Ilmoitukset:

 

Tietoliikenne

Tietoliikenneyritykset voivat saada paljon kysymyksiä asiakaspalveluunsa. WhatsAppin avulla voit ratkaista ongelmia reaaliaikaisesti. Olipa kyseessä tilin saldo, päivitykset, tilausmuutokset tai toimitusviivästykset, on WhatsApp toimiva väylä viestiä. Voit myös ilmoittaa

 

Vähittäismyynti ja verkkokauppa

Vähittäismyynnin ja verkkokaupan tapauksessa tilausmuutokset tai toimitusviivästykset on helppo selvittää WhatsAppilla. Voit liittää mukaan kuitteja tai antaa vahvistuksia. Voit myös käsitellä

 

Matkustus ja majoittuminen

Matkustussektorilla on tärkeää saada kerättyä kaikki tieto yhteen kanavaan. WhatsAppilla voit jakaa kaikki tiedot vahvistuksista ja muista tiedoista matkan ajalta. Voit myös lähettää lisätietoja matkan aikana ja tarjota ekstrapalveluja. Tämän lisäksi voit

Kuinka pääsemme alkuun?

Yritykset, jotka hyödyntävät WhatsApp Business API-käyttöliittymää ovat huomanneet kasvua asiakastyytyväisyydessä, NPS-arvioinneissa sekä asiakaspalvelun tehokkuudessa.

Etsitkö lisätietoa? Ole yhteydessä meihin

Lue lisää WhatsAppista

Miksi OTT-kanavien kautta kommunikointi on hyväksi yrityksellesi ja asiakkaillesi

OTT-kanavien hyödyntämiselle on monia syitä. Yksinkertaisimmillaan niiden avulla on mahdollista tavoittaa enemmän kohdeasiakkaita sekä luoda merkityksellisiä ja persoonallisia keskusteluja niissä kanavissa, joita he jo käyttävät päivittäin. OTT tulee sanoista ”over the top”, jolla tarkoitetaan sitä, kun erilaista mediaa välitetään eri käyttäjille internetin välityksellä. OTT-kommunikaatiolla yleensä viitataan muun muassa WhatsApp Business Solutioniin sekä Facebook Messengeriin; muita OTT-palveluja ovat esimerkiksi HBO, Netflix ja Spotify, joiden avulla käyttäjät voivat kuluttaa videoita ja musiikkia.

 

OTT-kanavien hyödyt

Tilastojen mukaan nuoremmat käyttäjät suosivat OTT:n välityksellä toteutettua kommunikaatiota, sillä nämä kanavat tarjoavat kattavan palvelun, joka täyttää monia eri tarpeita. Käyttäjille annetaan mahdollisuus muun muassa seuraaviin:

Tämän lisäksi yksi OTT:n suuri hyöty piilee siinä, että kanaviin on helppo päästä käsiksi monilta erilaisilta laitteilta, sillä niiden käyttö vaatii vain nettiyhteyden.

Nykyään yksittäisten tekstiviestien hinnat voivat olla korkeita monissa maissa. Kun valtaosa puhelinliittymistä sisältää rajallisen määrän viestejä mutta rajattomasti nettiä, ei ole ihme, että yhä useampi valitsee OTT-kanavan kommunikointikeinoksi perinteisen SMS:n sijasta. Lisäämällä OTT-kanavat viestintästrategiaasi parannat mahdollisuuksiasi tavoittaa kohdeasiakkaasi. Samalla luot yrityksellesi lisäarvoa sekä kannustat asiakkaitasi antoisaan dialogiin.

 

Laajenna tarjontaasi

Yrityksille on nykypäivänä entistä tärkeämpää tarjota palvelua juuri oikeissa kanavissa. Asiakkaat ovat jakautuneet viettämään vapaa-aikaansa heitä eniten kiinnostavissa kanavissa, joten on kriittistä, että tunnistat brändillesi tärkeimmät alustat ja laajennat palveluntarjontaasi kattamaan ne.

KLM Royal Dutch Airlines on hyvä esimerkki siitä, miten OTT-kanavat voivat tehostaa yrityksen kommunikaatiota. KLM aloitti lähettämään varausvahvistuksia, lentolippuja, check-in-tietoja sekä päivityksiä Facebook Messengerin välityksellä jo vuonna 2016. Heidän tavoitteensa oli lähettää matkustajille olennaiset tiedot helposti ja nopeasti sekä kasvattaa asiakastyytyväisyyttä yksinkertaisella ja läpinäkyvällä kommunikaatioväylällä. Vuosien saatossa he ovat kehittäneet palveluaan entisestään, ja nykyisin voitkin chattailla asiakaspalvelijan kanssa reaaliajassa – mikä on puolestaan vähentänyt asiakaspalvelunumeron ruuhkautumista merkittävästi.

Yhdistämällä useita erilaisia kommunikaatiokanavia yrityksesi näyttäytyy asiakkaalle ammattimaisena ja yhtenäisenä. On tärkeää, että tarjoat monia yhteydenottotapoja, jotta asiakas saa valita hänelle mieluisimman tavan käydä keskustelua kanssasi. OTT-kanavat ovat loistavia väyliä esimerkiksi varausvahvistusten, tarjousten, ilmoitusten ja muistutusten lähettämiseen. Tarjoamalla tällaista keskusteluyhteyttä asiakas voi olla kontaktissa sinuun missä vain ja miltä laitteelta tahansa.

 

Miksi kommunikoida OTT-kanavien välityksellä?

Viimeisimpien tilastojen mukaan WhatsAppilla on kaksi miljardia käyttäjää maailmanlaajuisesti, Facebook Messengerillä taas 1,3 miljardia. Käyttämällä OTT-kanavia et ole ainoastaan tavoitettavissa monilla eri alustoilla, vaan tarjoat asiakkaalle mahdollisuuden valita hänelle mieleisin tapa kommunikoida kanssasi. OTT:lla voit myös hoitaa kaikki asiakaskohtaamisen tarvittavat vaiheet yhdellä kertaa. Esimerkiksi WhatsAppilla voit tehdä kaikki seuraavista:

Tällaisella kaksisuuntaisella vuorovaikutuksella asiakkaan valitsemassa kanavassa aikaansaadaan onnistuneita keskusteluja ja kestäviä asiakassuhteita.

Minunkin yritykseni OTT-kanaviin

Mikäli mielenkiintosi OTT-kanavien hyödyntämistä kohtaan heräsi, olet juuri oikeassa paikassa. Autamme sinua mielellämme ottamaan OTT-kanavat kuten WhatsApp Business Solutionin sekä Facebook Messengerin osaksi viestintästrategiaasi. Varaa aika ilmaiseen konsultaatioosi tai tutustu OTT-palveluihimme suoraan täällä.

Kun liiketoiminta jatkuu tai muuttuu – kuusi keinoa hyödyntää tekstiviestejä juuri nyt

Onko sinun yrityksesi yksi niistä, joiden liiketoiminta jatkuu tai normalisoituu lähiviikkojen aikana? Vai onko tilanteesi päinvastainen, jolloin yrityksesi on joutunut siirtymään verkkoon nopealla aikataululla? Oli tilanteesi kumpi tahansa, kommunikaatioyhteyden säilyttäminen niin jo olemassa oleviin kuin potentiaalisiinkin asiakkuuksiin on erityisen tärkeää juuri nyt.

Liiketilan uudelleen avaamiseen liittyy useita asioita, jotka täytyy ottaa huomioon niin yrityksen kuin asiakkaan näkökulmasta. Alkuun sinun täytyy määrittää liiketilassasi käymiseen liittyvät säännöt, toisekseen nämä säännöt ja ohjeistukset täytyy kommunikoida asiakkaille selkeästi ja ymmärrettävästi. On kriittistä, että asiakkaalla on turvallinen tunne liittyen yrityksessäsi vierailemiseen.

Kaikkien muutosten kohdalla onnistunut kommunikaatio on avainasemassa. Kerromme tässä tekstissä esimerkkejä siitä, kuinka yritykset hyödyntävät tekstiviestejä työkaluna silloin, kun liiketoiminta aiotaan käynnistää uudelleen tai palauttaa entisille urille.

 

Lähetä SMS-tiedotteita

Ajankohtaisen informaation levittäminen on yksi tekstiviestien suosituimmista käyttötarkoituksista. Ryhmätekstiviestillä voikin välittää helposti tietoja liittyen uusiin aukioloaikoihin, hygieniatoimenpiteisiin tai muihin ohjeistuksiin, jotka täytyy ottaa huomioon liiketilassa vieraillessa.

Jotkut eivät kuitenkaan saa vielä avata oviaan, jolloin usean yrityksen liiketoiminta on siirtynyt ainakin osittain verkkoon. Tekstiviestillä voidaan tukea uutta strategiaa myös tällaisessa tilanteessa: esimerkiksi toimitusajoista sekä verkkokaupan tilauksen noutamiseen liittyvistä toimenpiteistä voidaan ilmoittaa kätevästi. SMS on loistava ratkaisu erityisesti sellaiselle yritykselle, joka tarjoaa verkkokauppapalveluita vain hetkellisesti, sillä SMS ei vaadi toimiakseen työläitä alustoja tai raskaita järjestelmiä. Helppokäyttöisyytensä ansiosta mikä tahansa yritys voi ottaa tekstiviestit käyttöön juuri niin pitkäksi aikaa kuin on tarve.

 

Kerää liidejä ja asiakastietoja

Moni asia on muuttunut kevään aikana emmekä voi vielä tietää, miltä osin tulemme palaamaan entisille tavoillemme. Ennen liiketoiminnan palauttamista onkin suositeltavaa tiedustella asiakkailta sitä, miten he tulevat jatkossa asioimaan yrityksesi kanssa. Ovatko he kenties odottaneet oviesi avautumista ja tulevat vierailemaan pikimmiten – vai tuntevatko he olonsa julkisilla paikoilla turvattomaksi ja suosisivat ennemmin jotakin muuta ostomahdollisuutta?

SMS:n avulla voit kerätä kallisarvioista asiakasdataa parantaaksesi asiakastyytyväisyyttä ja asiakkuuksien kestoa. Lähetä esimerkiksi NPS-kysely tekstiviestillä selvittääksesi, kuinka voit palvella asiakkaitasi parhaalla mahdollisella tavalla juuri nyt.

 

Palkitse asiakkaita

Myös etukuponkien lähettäminen on mahdollista tekstiviestitse. Etukupongilla voidaan houkutella niin uusia kuin vanhojakin asiakkaita vierailemaan yrityksessäsi samalla, kun tiedotat heitä päivitetyistä aukioloista.

Halutessasi asiakasdatan keräämisen sekä etukupongin lähettämisen voi tehdä samalla kertaa. Tällöin palautekyselyn täyttänyt asiakas palkitaan henkilökohtaisella edulla, joka kannustaa poikkeamaan liiketilassasi. Personoitujen alennuskoodien avulla voit tarkkailla SMS-markkinoinnin tehokkuutta, sillä näet suoraan, ketkä asiakkaistasi avasivat tai lunastivat tarjoamasi edun.

 

Aloita dialogi

Etkö kykene vielä jatkamaan liiketoimintaasi normaalisti, mutta haluat olla silti yhteyksissä asiakkaisiisi? Supistuneen liiketoiminnan ei tarvitse tarkoittaa sitä, että asiakkuudet olisivat tauolla. Aloita dialogi, jonka avulla muistutat tuotteesi ja asiakaspalvelusi korkeasta laadusta.

Dialogi voi liittyä esimerkiksi sellaisiin yrityksesi asioihin, joita asiakas kaipaa: mitä tuotteita tai palveluita hän tarvitsee eniten, millaisia toimitustapoja hän suosii tai mikäli hän haluaisi esimerkiksi noutaa tuotteita myymälästä.

 

Lähetä ajankohtaista tietoa

Elämme aikaa, jolloin niin yrityskohtaiset kuin yhteiskunnalliset säännöt ja ohjeistukset voivat muuttua äkisti. Muutokset liittyen aukioloaikoihin, varotoimiin tai rajoituksiin on mahdollista ilmoittaa aina ajankohtaisella tekstiviestillä. Tekstiviesti mahdollistaa 98-prosenttisen todennäköisyyden, että viestisi avataan kolmen minuutin sisällä lähettämisestä – mikä tekeekin siitä lyömättömän kriisiviestinnän työkalun.

 

SMS sisäisen tiedottamisen välineenä

B2C-väylän lisäksi voit lähettää tekstiviestejä omalle henkilöstöllesi. Automatisoidut massatekstiviestit ovat tehokas ja aikaa säästävä ratkaisu. Yksittäisten viestien lähettämisen sijaan voit ajoittaa ryhmätekstiviestejä liittyen esimerkiksi seuraaviin aiheisiin:

Mihin sinä käytät tekstiviestejä?

Tiedät nyt muutamasta tekstiviestin hyödyntämistavasta. Loppupeleissä tekstiviestin monikäyttöisyydellä ei kuitenkaan ole rajoja – tämä salamannopea ja edullinen pikaviesti taipuu moneksi. Yksi SMS:n merkittävä etu nykytilanteessa on se, että palvelu on käytännössä heti valmis ja käyttöönotto on helppoa.

Millaiseen tarkoitukseen sinä hyödyntäisit SMS:ää yrityksessäsi? Tutustu tekstiviestipalveluihimme ja niiden käyttöön täällä. Mikäli käyttöönotto, hinta tai vaikkapa soveltuvuus mietityttää, voit myös varata ajan maksuttomaan konsultaatioosi – autamme mielellämme.

Kuinka voin myydä lippuja tapahtumaani ilman kalliita järjestelmiä?

Suomessa tapahtumakalenterit ovat joka vuosi ääriään myöten täynnä – keräännymme mielellämme joukoiksi niin musiikin, messujen, taiteen, urheilun, oppimisen kuin viihtymisenkin pariin. Tapahtumat ovat niin osallistujille kuin järjestäjillekin antoisia. Järjestäjän puolella prosessiin voi kuitenkin liittyä tapahtumasta toiseen toistuva murhe: millä alustalla liput saadaan myytyä? Tekstiviestimaksaminen ei välttämättä tule ensimmäisenä vaihtoehtona mieleen, mutta sen lukuisat hyödyt tekevät siitä erittäin kilpailukykyisen laskutuskeinon muihin verrattuna.

Lipunmyyntipohdinta ei rajoitu vain tapahtumatuotantoon. Myös pienten lisätienestien tai kulujen keräämisen vuoksi ei ole kannattavaa hankkia kokonaista lipunmyyntialustaa. Tarve järkevälle, helppokäyttöiselle ja edulliselle maksutavalle voi syntyä tapahtumien lisäksi siis esimerkiksi omaisuutta tai välineistöä vuokratessa, portin- tai ovenavauskuluista sekä hyväntekeväisyys- tai kolehdinkeruukampanjoista. Tällaista tarvetta ilmaisevat usein yrittäjät, tiimiyritykset sekä erilaiset kerhot, hallitukset ja ryhmät.

Esimerkeistä ilmenee, että parempaa maksukanavaa kaipaa useimmiten sellainen liiketoiminta, jossa myynnit ovat satunnaisia mutta usein ilmeneviä taikka säännöllisiä mutta harvempia. Tarve voi olla erityisen suuri silloin, kun hyödykkeen käyttö tai maksu suoritetaan etänä. Hyvä uutinen on se, että kaikkiin näihin tarpeisiin vastaa yksi ja sama todella helppokäyttöinen maksualusta.

 

Liput kaupaksi tekstiviestillä

Ratkaisu kaikkiin aiemmin mainittuihin esimerkkeihin – sekä moniin muihin käyttötarkoituksiin – löytyy tekstiviestistä. Käytännössä tekstiviestimaksaminen tarkoittaa sitä, että asiakas lähettää tekstiviestin ilmoittamaasi numeroon. Viestillä on ennalta määrätty hinta, joka lisätään suoraan asiakkaan puhelinlaskuun. Kun puhelinlasku on maksettu, myyjä saa lipunmyynnistä ansaitut rahat järjestelmämme kautta automaattisesti.

Usealle maksutapa on tuttu lähinnä virvoitusjuoma-automaateista. Tekstiviestimaksamisella on kuitenkin lukuisia etuja myös lipunmyynnissä verrattuna muihin laskutuskeinoihin. Listasimme niistä tärkeimmät viisi.

 

  1. Ei kalliita järjestelmiä. Tekstiviestimaksamisen ehdoton hyöty on siinä, että järjestelmä on jo olemassa ja laskutusominaisuus on helppo lisätä tekstiviestin ominaisuudeksi. Sinun ei siis tarvitse opetella uuden systeemin käyttöä tai maksaa kalliista lipunmyyntiportaalista.

 

  1. Helppokäyttöinen – niin sinulle kuin asiakkaalle. Helppoutensa ansiosta tekstiviesti on asiakaslähtöinen tapa hoitaa pieniä maksuja. Harva asiakas haluaa esimerkiksi ladata sovellusta tai rekisteröityä maksutapahtumasivulle kertaluontoisen ostoksen takia. Sen sijaan kännykkä löytyy usean asiakkaan taskusta joka hetki käyttövalmiina.

 

  1. Aina käytössä silloin, kun tarvitsee. Esimerkiksi venettä, latua tai jonkinlaista välineistöä vuokraava henkilö voi kaivata ympäri vuoden käytössä olevaa laskutuskeinoa, joka ei vaadi ylläpitoa tai päivittämistä. Tekstiviestimaksaminen toimii itsestään juuri silloin, kun on tarve.

 

  1. Sopii kaikille asiakkaille. Maksutapahtuma ei saa poissulkea asiakkaita, joilla on erilaiset tarpeet. Tekstarilla maksaessa esteenä ei ole internetyhteys tai puhelinmalli. Ei ole väliä, onko asiakas liikkeellä vaiko kotona, tai sillä, onko hänellä mukana pankkikortti vai käteistä.

 

  1. Ei aikaavievää tunnistautumista. Koska tekstiviestimaksaminen hoidetaan omasta puhelinnumerosta, ei tarvita erikseen vahvaa tunnistautumista kuten muiden lipunmyyntikeinojen kanssa. Tämä entisestään nopeuttaa maksutapahtuman suorittamista ja on helpompaa ja sujuvampaa asiakkaalle.

 

Tekstiviesti on kätevä ratkaisu

Oletko sinä pohtinut, kuinka saat omien tarpeidesi mukaiset maksut suoritettua? Autamme mielellämme selvittämään, voisiko tekstiviestimaksaminen olla paras ratkaisu tilanteessasi. Ota meihin rohkeasti yhteyttä tai varaa aika ilmaiseen konsultaatioosi, niin kartoitetaan tarpeesi yhdessä. Voit myös lukea lisää tekstiviestimaksamisen käytöstä täällä.

Kolme tapausta, joissa sinunkin yrityksesi voi hyödyntää personoituja massatekstiviestejä

Tekstiviestien voisi kuvitella olevan vanhentunut viestintäkeino – ovathan ilmaiset viestipalvelimet korvanneet ne suurilta osin kuluttajien käytössä. Juuri tämä on kuitenkin yksi niistä syistä, miksi tekstiviestit ovat niin tehokkaita viestinnän välineitä tänäkin päivänä. 20 vuotta sitten ilahduimme satunnaisista sähköposteista ja hukuimme kirjeisiin – nyt tilanne on päälaellaan. Jätämme mieluummin sähköpostit lukematta, mutta ilahdumme saadessamme kirjepostia. Tekstiviesti tavoittaa vastaanottajan reaaliajassa siellä missä hän on, mutta erottuu viestitulvasta erityisen kanavansa vuoksi.

Kuulostaa uskomattomalta, mutta jopa 90 % tekstiviesteistä avataan kolmen minuutin kuluttua niiden lähettämisestä. Kun otetaan huomioon, kuinka helppoa ja halpaa personoitujen massaviestien lähettäminen on, tuntuu hullulta, miksi niin harva yritys ottaa tästä uniikista viestintäväylästä hyödyn irti. Tekstarit eivät nimittäin ole hyödyllisiä vain terveysasemille ja teleoperaattoreille – tässä postauksessa kerrommekin, miten niitä voi hyödyntää mikä tahansa pizzeria, kauneushoitola, kahvila, kauppakeskus, verkkokauppa tai kivijalkamyymälä.

 

1. Tiedota poikkeustilanteista

Yksi tekstiviestin lyömätön etu piilee sen nopeudessa. Tekstiviestin vastaanottaminen ei riipu paikasta, ajasta tai nettiyhteydestä – lisäksi se on paljon sähköpostia helpommin huomattavissa. Erilaisissa hätä- ja poikkeustilanteissa tekstiviesti onkin yksi parhaista tiedottamisen keinoista. Kun todella pikainen viesti täytyy levittää suurelle massalle yhtä aikaa, suoriutuu harva viestintäkeino tekstiviestiä paremmin.

Hätä- ja poikkeustilanteita voivat olla esimerkiksi uhkaavat sääolosuhteet, sähkö- tai nettiyhteyskatkokset, turvallisuutta riskeeraavat tilanteet ja evakuoinnit. Kaikki toimistorakennukset, ostoskeskukset, tehtaat, etätyöfirmat sekä suuret tapahtumat tarvitsevat salamannopean viestintäkeinon erikoistilanteita varten. Sen avulla varmistetaan niin työntekijöiden kuin asiakkaidenkin turvallisuus, kuin myös taataan nopeat reaktiot sekä sujuvat asiakaskohtaamiset yhtenäisen linjan mukaisesti.

 

2. Lähetä ajankohtaisia yllätystarjouksia

Tekstiviesti on nopea viestintäkeino ja valtaosa vastaanottajista näkee viestin vain parin minuutin kuluessa lähettämisestä. Samanlaista suorituskykyä voisi kuvitella vain sosiaaliselta medialta. Tämä ei kuitenkaan pidä lainkaan paikkaansa, vaan sosiaalinen media näyttää sisältöjä kiinnostavuusjärjestyksessä. Näin ollen sisältösi voi näkyä seuraajillesi vasta päivien kuluttua – tai pahimmassa tapauksessa ei lainkaan.

Salamannopealla tekstiviestillä voit kohdentaa tietynlaisia ja tarkoin määriteltyjä tapahtumia. Voittiko Suomi tärkeän jääkiekko-ottelun? Ruokakauppa voi juhlistaa voittoa loppuillan kestävillä tarjouksilla. Yllättikö kevään keskellä aurinkoinen kesäpäivä? Ravintola voi kutsua asiakkaita juuri avatuille terasseille. Pizzeria voi houkutella nälkäisiä työläisiä pizzalle juuri ennen lounasaikaa lähetetyllä viestillä; kamalien pakkasten ja kaatosateiden aikana ruoan kotiinkuljetuspalvelut voivat tavoittaa viestillä monta potentiaalista kaupassakäyntiä välttelevää asiakasta. Kampaaja voi lähettää erikoistarjouksen hiljaisena päivänä; vaatekauppa voi kannustaa asiakkaitaan shortsiostoksille silloin, kun kevään lämpötila nousee ensimmäistä kertaa yli kahteenkymmeneen asteeseen. Nopean reagoinnin tarjoukset ja mainontamahdollisuudet ovat rajattomat, kun viesti menee perille oikeille ihmisille, oikeaan aikaan.

 

3. Muistuta asiakkaita tapaamisista ja aikatauluista

Käykö asiakkaillesi usein niin, että he unohtavat tulla paikalle sovittuun tapaamiseen tai jättävät vahingossa vastaamatta viestiisi ennen asetettua eräpäivää? Nämä voivat olla arkipäiväisiä asioita esimerkiksi kampaamoissa, kauneushoitoloissa, hierojilla sekä kurssien järjestäjillä. Aikataulut ja asiakkuudet voivat kuitenkin kärsiä, mikäli unohduksia tapahtuu jatkuvasti. Työntekijälle tai yritykselle unohdukset merkitsevät hukattua työaikaa, asiakkaasta on taas inhottavaa maksaa myöhästymismaksuja ja jäädä odottamaan uutta aikaa.

Personoidun massatekstiviestin avulla asiakkaita on helppo muistuttaa sovituista aikatauluista. Myös asiakaskokemus vahvistuu, sillä asiakas saa merkin sitä, että yrityksesi välittää hänestä ja hänen aikatauluistaan. Sinun ei tarvitse murehtia viestin lähettämisestä itse – järjestelmämme hoitaa muistutuksen automaattisesti puolestasi.

 

Tarkkaan kohdennettua viestintää

Viestintä herättää enemmän tunteita silloin, kun se on osuvaa, ajankohtaista ja vastaanottajalle kohdennettua. Tekstiviesti on helppo ja edullinen keino vastata juuri tällaiseen kysyntään. Saitko tästä tekstistä ideoita oman yrityksesi viestintään? Varaa aika ilmaiseen konsultaatioosi, niin voimme yhdessä viilata massatekstiviestit juuri sinun yrityksellesi optimaalisiksi. Voit myös suoraan tutustua massaviestipalveluihimme täällä.

Onko sinun asiakaspalveluusi korkea kynnys soittaa?

kuvakaappaus seth j. dickinsonin tweetistä

Eräs Twitterin käyttäjä vitsaili asiasta nyt jo paljon levinneessä tweetissä: ”on huvittavaa ja mahtavaa, että kehitimme puhelimet, käytimme niitä sata vuotta ja sitten porukalla päätimme, että ne ovat kiusallisia ja stressaavia ja halusimme sittenkin lähettää vain todella nopeita kirjeitä.” Paljon reaktioita kerännyt julkaisu kieltämättä pohjautuu pieneen totuuden siemeneen – erityisesti nuoremmat ikäluokat suosivat viestejä puheluiden sijaan yhä enemmän.

Kaikille liikemaailmassa toimiville yrityksille on itsestäänselvyys, että kysyntään pitää vastata – mikäli kohderyhmäsi kysyntä muuttuu radikaalisti, täytyy sinun muuttaa tarjontaa sen mukana. Sama sääntö pätee myös asiakaspalvelukanavien valintaan. Tässä tekstissä kerromme viisi syytä, joiden takia asiakas ei ehkä uskalla ottaa yhteyttä asiakaspalveluusi puhelimitse.

 

1. Soitatko oudosta numerosta?

Moni on kokenut kalliin palvelunumeron tuoman harmituksen tai ainakin kuullut kauhutarinan satojen eurojen puhelinlaskuista. Monella onkin tapana suhtautua varauksella oudon näköisiin puhelinnumeroihin. Esimerkiksi chat-pohjainen asiakaspalvelu voi tuntua kuluttajalle turvallisemmalta siksi, että siinä ei ole olemassa riskiä valtavasta puhelinlaskusta.

 

2. Oletko kansainvälinen yritys?

Kansainväliset asiakaspalvelut voivat jarruttaa puhelinliikennettä kahdesta syystä. Ensimmäinen syy sivuaa edellä mainittua kohtaa – asiakas saattaa pelätä puhelusta koituvia yllätyskustannuksia. Toinen kynnyskysymys piilee kommunikointikielessä. Mikäli asiakaskokemukseen todella halutaan panostaa, täytyy puhelimitse pystyä tarjoamaan asiakaspalvelua yrityksen kohdemaiden kielillä. Tämä on kuitenkin monissa tapauksissa haastavaa sekä kallista.

Kielimuuri on viimeinen asia, jonka kanssa asiakas tai asiakaspalvelija haluavat kamppailla. Mahdollisessa ongelmatilanteessa kommunikaatio-ongelmat tuovat asiakkaalle pelkkää lisäharmitusta. Loistavasta koulutuksesta huolimatta erityisesti meille suomalaisille on tyypillistä jännittää vieraiden kielten käyttöä – ethän siis painosta asiakasta sellaiseen toimintaan, joka on hänelle epämukavaa.

 

3. Kysytkö henkilökohtaisia?

Ihmiset ovat niin tarkkoja yksityisyydestään, että henkilökohtaisia asioita kysyessä on todettu olevan väliä jopa sillä, onko chat-asiakaspalvelijalla kuvaa vai ei. On ymmärrettävää, ettei omia tietoja tai arkoja asioita halua kertoa kelle tahansa eikä varsinkaan kuuluttaa kovaan ääneen.

Esimerkiksi terveysasemat, auttavat puhelimet ja mielenterveyden palvelut painivat sen ongelman kanssa, kuinka kommunikoida asiakkaan henkilökohtaisista asioista puhelimitse. Yhtä lailla näitä ongelmia voivat kohdata myös pankit ja muut taloutta koskevat yritykset, joissa asiakaspalvelu on osa arkea. Ihmiset eivät mielellään puhu tuntemattomalle ääneen ongelmistaan, tiedoistaan, terveydestään tai raha-asioistaan.

Chattiin rakennettu keskusteleva asiakaspalveluväylä tarjoaa hiljaisen ja yksityisen kanavan kommunikoida arkoja aiheita. Asiakkaalle on helpompaa vastata kysymyksiin ja hän voi hoitaa asiakaspalvelutilanteet paikasta riippumatta.

 

4. Ovatko asiakkaasi alle 40-vuotiaita?

On tutkittu, että millenniaalit suosivat chat-pohjaisia asiakaspalveluväyliä soittamista enemmän. Ennen kuin kohautat olkiasi ja selaat tämän kohdan ohi, sillä yrityksesi ei kohdenna nuoria, on syytä muistuttaa, että millenniaaleja ovat kaikki vuosien 2000 ja 1980 välissä syntyneet. Näin ollen vuonna 2020 tämän Y-sukupolven edustajat ovat 20–40-vuotiaita ja hyvin monen yrityksen kohdeasiakasryhmää.

Tutkimuksen mukaan chatin välityksellä tapahtuva asiakaspalvelu on heille mieluista kolmesta syystä. Ensinnäkin vastaukset kysymyksiin saa nopeasti, eikä asiakaspalveluun tarvitse jonottaa niin pitkiä aikoja. Toisekseen asiakaspalvelija on helpommin saatavilla – missä vain ja parhaimmillaan mihin kellonaikaan vain. Viimeinen syy kiteyttää hyvin chattailun miellyttävyyden: chat on millenniaalien tapa viestiä. Miksi pakottaa asiakas ottamaan yhteyttä sellaisella keinolla, joka ei tunnu hänelle luontaiselta? Kaikki yritykset haluavat olla helposti lähestyttäviä – mutta jotta se onnistuu, täytyy yritystäsi olla aidosti helppo lähestyä.

Noin 24 % koko Suomen väestöstä kuuluu millenniaalisukupolveen.(1) Ei siis ole syytä jättää heidän mieltymyksiään huomiotta.

 

5. Kysyvätkö asiakkaat yksinkertaisia kysymyksiä?

Useat asiakkaat tekevät tiedonhakua ja tuotevertailua nykyään netissä ennen ostopäätöksen tekemistä. Tuotetiedot ja palvelut ovatkin nopeasti siirtyneet asiakkaiden mukana verkkoon. Asiakaspalvelun täytyy kuitenkin siirtyä niiden mukana.

Hankalasti tavoitettava asiakaspalvelu voi olla kompastuskivi internetissä ostoksia tai tuotevertailua tekevälle asiakkaalle, sillä kauppa voisi olla sinetöity pienilläkin lisätiedoilla. Tällaisten lisätietojen hankkimiseen ei kuitenkaan haluta käyttää liikaa vaivaa, sillä kilpailijan sivut ovat vain klikkauksen päässä. Asiakkaat saattavat esimerkiksi pohtia minkä kokoinen tuote on, onko sitä saatavilla eri väreissä, kuinka kauan toimitus kestää, millainen palautusoikeus on tai kuinka pitkään alennus on voimassa. Tietojen löytyminen nettisivuilta ei takaa sitä, että asiakkaat etsisivät ne itse. Tällaisissa tilanteissa helposti saatavilla oleva asiakaspalvelija voi ratkaista ostoharkinnan ja kasvattaa myyntiä.

 

Eroon puhelinkammosta

Tässä tekstissä esiteltiin viisi esimerkkiä, joissa asiakasta voi kammottaa ottaa yritykseesi yhteyttä puhelimitse. Onneksi puhelinkammosta on mahdollista päästä eroon! Asiakkaalle itselleen siihen on monia keinoja, mutta yrityksen puolelta vaihtoehtoja on vain yksi – asiakaspalvelun tarjoaminen jotain muuta reittiä. Emme voi tsempata asiakasta rohkaistumaan yhteydenottoon, vaan yrityksen tehtävä on tarjota sellainen kommunikointiväylä, jonka käyttö on miellyttävää.

Hyvän asiakaspalvelun kulmakiveksi nimetään yleensä asiakkaan kohtelu ystävänä. Miten asiakasta voi kuitenkaan kohdella ystävänä, jos hän ei voi ottaa sinuun yhteyttä kuin ystävään? On siis tärkeää olla siellä kanavassa, jossa asiakas kommunikoi jo valmiiksi. Valtaosalle suomalaisista tämä kanava on WhatsApp tai Facebook Messenger.

Me LINK Mobilitylla voimme luoda sinulle asiakaspalvelun suoraan WhatsAppiin tai Facebook Messengeriin. Ei hankalia chat-järjestelmiä, ruuhkautuvia linjoja tai asiakkaalle kalliita jonotusmaksuja. Yleisimpien kysymysten vastaukset voidaan automatisoida, jotta asiakkaat saavat esimerkiksi aukioloajat, palautusehdot tai kampanjatiedot käsiinsä sekunneissa. Myös kuvien ja liitteiden jakaminen onnistuu chatissa kätevästi. Tutustu palveluumme LINK Conversations tai varaa aika maksuttomaan konsultaatioosi.

 

Lähteet / mahdolliset linkit:

(1): https://www.globalis.fi/Maat/Suomi

Other sites