Ota yhteyttä:

Ota yhteyttä

Autamme mielellämme! Täytä lomake ja otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.
  • Protected by reCAPTCHA.
    Google Privacy Policy and Terms of Service apply.
  • Kenttä on validointitarkoituksiin ja tulee jättää koskemattomaksi.
Ota yhteyttä:
LINK Mobility yhteistyöhön giosgin kanssa: WhatsApp osaksi giosgin ohjelmistoalustaa Lue lisää

Paranna asiakaskokemusta Google Business Messages -palvelulla

Nykypäivänä keskinkertaista asiakaspalvelua tarjoava yritys ei menesty – ainakaan kovin pitkään. Asiakaskokemuksien on oltava mieleenpainuvia sekä palvelun erinomaista, jotta asiakkaat pysyvät uskollisina jatkossakin.

Asiakastuen yhteystietojen ilmoittaminen yrityksen verkkosivuilla ei kuitenkaan ole lupaus ilahduttavasta palvelukokemusta vaan yritysten on ajateltava paljon pidemmälle. Asiakaspalvelun tulee olla proaktiivista ja saavutettavissa asiakkaiden tarpeiden sekä toiveiden mukaan – eli vuorokauden ympäri. Asiakkaat vaativat yhä useammin reaaliaikaista viestintää yritysten kanssa, jota halutaan käydä digitaalisissa kanavissa. Mikäli asiakkaiden toiveita ja tarpeita palvelun saatavuudesta sekä laadusta ei täytetä, niin he siirtyvät nopeastikin seuraavan yrityksen luo.

Google on luonut Business Messages -palvelun, jotta yritykset voivat helposti tarjota reaaliaikaista asiakastukea live-chatin kautta. Käytännössä mikä tahansa yritys voi käyttää Business Messages -palvelua auttaakseen asiakkaita ajasta ja paikasta riippumatta. LINK on osa Googlen Business Messages -ohjelmaa, jolloin saamme jatkuvasti kehitettyä omaa tietämystämme, teknistä osaamistamme sekä sujuvoittaa palvelun jalkautusta paikallisilla markkinoilla. Siten voimme tarjota asiakkaillemme innovatiivisen viestikokemuksen Google-haussa, Google Mapsissa ja kaikissa yrityksen omistamissa kanavissa.

Sitouta asiakkaasi siellä, missä he ovat

Asiakkaidesi ei siis tarvitse ottaa käyttöönsä uutta kanavaa viestiäkseen yrityksesi kanssa – he käyttävät tätä kanavaa jo päivittäin.

Läsnä tärkeissä kontaktipisteissä

Google Business Messages -palvelun avulla valjastat Google-haun, Google Mapsin ja Puhelin-sovelluksen Android-puhelimissa suoriksi kontaktipisteiksi yrityksellesi. Lisäksi voit kerätä dataa asiakkaidesi käyttäytymisestä juuri näissä kontaktipisteissä ja optimoida toimintaasi datasta tehtyjen havaintojen perusteella.

Googlen Business Messages rikastaa myös asiakaspalvelua monipuolisilla ominaisuuksilla, kuten suoraan keskusteluihin lisättävillä karuselleilla sekä valokuvilla. Palvelun edistyneillä ominaisuuksilla on suuri vaikutus asiakasuskollisuuden parantamiseen, ostamiseen vaikuttamiseen sekä lisämyynnin tekemiseen. Lisäksi Googlen Business Messages tarjoaa myös asiakkaalle täysin keskustelullisen viestintäkokemuksen. Voit vastata asiakkaiden kysymyksiin suoraan Googlen hakutuloksista ja laajentaa verkkosivustosi live-chatin Googleen. Asiakaspalvelutyöntekijäsi voivat hallinnoida chattia perinteiseen tyyliin, mutta kanavaan on myös mahdollista luoda automaattisia vastauksia sekä itsepalveluvalikkoja.

Ominaisuuksia:

Kanssamme onnistut

Aloita kestävien asiakassuhteiden rakentaminen sekä paranna asiakaspalvelua tarjoamalla reaaliaikaisia ​​vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin oikeaan aikaan ja oikeassa paikassa. Avullamme erotut kilpailijoistasi ja jäät asiakkaidesi mieleen. Ota yhteyttä jo tänään!

*Lähteet:
https://inter-growth.co/seo-stats/#:~:text=1
https://developers.google.com/business-communications/business-messages/files/intro-to-business-messages-pitch-deck.pdf

Katsaus tulevaisuuden tekstiviesteihin

Kumppanimme Line Carrier haastatteli asiantuntijoitamme Teemu Saarniota sekä Jukka Papinahoa SMS-viestiteknologian kehityksestä ja tulevaisuuden näkymistä. Tiivistimme asiantuntijoidemme näkemyksiä tähän tekstiin, mutta koko kattavan haastattelun voit lukea Line Carrierin sivuilta.

Nykyaikaiset tekstiviestiteknologiat mahdollistavat entistä monipuolisemman ja interaktiivisemman mobiiliviestinnän yrityksille sekä kuluttajille. Tekstiviestit ovat jo kauan olleet muutakin kuin vain pelkkää tekstiä, mutta tulevaisuudessa sisältö ja toiminnallisuudet monipuolistuvat yhä entisestään RCS:n ansiosta. RCS eli rich communication services on viestintäprotokolla, jonka tavoitteena on korvata tekstiviestit ominaisuuksiltaan huomattavasti monipuolisemmalla järjestelmällä.

RCS mahdollistaa entistä visuaalisemman ja interaktiivisemman viestisisällön toimittamisen Android-puhelimiin. Tekstiviestin välityksellä voidaan lähettää muun muassa logoja, kuvia, videoita, painikkeita ja CTA-toimintoja. RCS ei vaadi toimiakseen ylimääräisten sovellusten lataamista, vaan viestintä tapahtuu suoraan puhelimen viestisovelluksesta. Ratkaisun avulla yritykset voivat tavoittaa yhä suuremman yleisön helpommin ja luontevammin.

Useat kansainväliset yritykset käyttävät LINK Mobilityn palkittua RCS-ratkaisua markkinointi- ja asiakasviestinnässään Euroopassa, mutta Suomessa palvelu ei vielä ole käytössä. Suomessa käyttöönotto odottaa yhteistä panostusta kaikilta paikallisilta operaattoreilta, jotta vaadittava infrastruktuuri saataisiin luotua. LINK Mobility Oy:n asiantuntijat käyvätkin aktiivista keskustelua paikallisten teleoperaattoreiden kanssa, jotta tehokas palvelu saataisiin suomalaisten yritysten käyttöön mahdollisimman pian.

Line Carrier ja LINK Mobility – pitkäaikaista yhteistyötä

Myös nykypäivän tavallinen tekstiviesti on tehokas asiakaspalvelukanava, jolla on ylivertainen tavoittavuus moneen muuhun viestintäkanavaan verrattuna. Line Carrier on LINK Mobilityn gold partner, ja yhteistyö on olennainen osa Line Carrierin palvelutarjontaa.

“Yhteistyömme on kestänyt jo vuosia. Meillä on SMS Gateway -palvelu, joka on integroitu osaksi Line Carrierin asiakaspalvelujärjestelmiä ja mahdollistaa sen, että Line Carrierin asiakasyritykset voivat viestiä SMS-viesteillä asiakkailleen”, Saarnio kertoo.

Tekstiviestit ja tietoturvallisuus

Tekstiviestit ovat yksi tietoturvallisimmista viestintäkanavista ja monille onkin tuttua vastaanottaa esimerkiksi kertakäyttösalasanoja tekstiviestin välityksellä. Tässä blogissa paneudumme tekstiviestien ja mobiiliviestinnän ominaisuuksiin, jotka tekevät niistä tietoturvallisen viestintäkanavan niin yrityksille kuin kuluttajillekin.

Kaikki alkaa numerosta

Puhelinnumero on pääasiassa henkilökohtainen ja se myös pysyy usein samana läpi koko elämän. Puhelinnumeron henkilökohtaisuus ja pysyvyys helpottavat henkilön tunnistamista ja tarjoavat yrityksille sekä julkishallinnon toimijoille suoran väylän kyseisen henkilön kanssa asiointiin. Ulkopuolisten on myös erittäin haasteellista päästä tarkastelemaan puhelimen viestitietoja, joka lisää tekstiviestien tietoturvallisuutta.

Suojatut yhteydet

Tekstiviestien toimittaminen koostuu kolmesta osapuolesta: lähettäjästä, välittäjästä ja vastaanottajasta sekä näiden välissä olevista, toimituksen kannalta tärkeistä komponenteista. Kuluttajien keskinäisessä tekstiviestinnässä lähettäjä ja vastaanottaja ovat tuttuja tai tuntemattomia henkilöitä ja operaattori toimii viestin välittäjänä. Meidän liiketoimintamme perustuu tilanteisiin, joissa yritykset haluavat viestiä kuluttajille tai sidosryhmilleen. Yksinkertaisuudessaan näissä tilanteissa lähettäjänä on yritys, vastaanottajana sidosryhmä, ryhmä kuluttajia tai yksittäinen henkilö, ja me toimimme välittäjinä. LINK Mobilityllä on suorat yhteydet eri maiden paikallisiin operaattoreihin, jolloin viestien toimitus tapahtuu samoja yhteyksiä pitkin kuin normaalistikin, mutta vain tehokkaammin.

Välitämme viestejä sekä dataa kahdennettujen palvelimiemme kautta, jotta miljoonat viestit kulkeutuisivat varmasti ja tietoturvallisesti eteenpäin. Lisäksi kaikki toimintamme tapahtuu yksityisessä MPLS-verkossa, joka sijaitsee EU:n alueella. Tietoturvallisuus on yksi tärkeimmistä arvoistamme ja haluamme toiminnallamme varmistaa, että mahdollisimman monet pääsevät hyötymään tietoturvallisista mobiiliviestintäkanavista.

Huijausviestit

esimerkki huijausviestistä

Vuosittain uutisoidaan tapauksista, joissa huijarit pyrkivät kalastelemaan arvokkaita tietoja kuluttajilta tekstiviesteillä. Tekstiviestien hyvät ominaisuudet, kuten erinomainen tavoittavuus ja saavutettavuus tarjoavat yrityksille, ja valitettavasti myös huijareille, oivallisen väylän herättää vastaanottajan huomion. Onneksi ihmiset ovat yhä valveutuneempia vaanivista tietoturvariskeistä, ja keinoja tunnistaa huijausviestit on useita. Vaikka tekstiviestihuijauksia tapahtuu, ovat ne silti harvinaisempia kuin sähköpostissa tai internetissä tapahtuvat tietojenkalasteluyritykset.

Perinteinen mobiiliviestintästrategia on ollut pääasiassa yksisuuntaista tiedottavaa viestintää, jossa yritykset lähetettävät kertakäyttösalasanoja, ilmoittavat saapuneesta laskusta tai alkaneista alennusmyynneistä. Ja juuri tällaisia viestejä myös huijausviestit ovat; tiedottava viesti, jolla herätetään vastaanottajan huomio ja ohjataan klikkaamaan viestin linkkiä sekä antamaan tietoja. Useimmiten huijausviestit tunnistaa linkin ulkomuodosta, oikeinkirjoituksesta, lähettäjän nimestä tai numerosta sekä kontekstista – jos viesti tuntuu yllättävältä tai epärealistiselta niin silloin se todennäköisesti on huijaus. Lisäksi yritykset harvemmin pyytävät asiakkailtaan arvokkaita henkilötietoja tekstiviestillä, vaan useimmiten viestissä neuvotaan kirjautumaan suojattuun palveluun antamaan tarvittavia tietoja.

Turvallisempaa viestintää

Tänä päivänä mobiiliviestintä ei ole ainoastaan yksisuuntaisia tiedottamista, vaan sillä luodaan keskustelevaa, kaksisuuntaista vuorovaikutusta yritysten ja asiakkaiden välille. Lisäksi viestintä tapahtuu nykyaikaisissa viestintäkanavissa ja -sovelluksissa, jotka ohjelmoidaan tietoturvallisiksi. Näissä kanavissa viestintä on ajankohtaisempaa, selkeämpää ja läpinäkyvämpää. Kuluttajat kykenevät usein tarkastelemaan lähettäjäyrityksen tietoja tarkemmin kuin perinteisessä tekstiviestinnässä sekä kommunikoimaan automaattisten itsepalveluvalikkojen avulla. Edistyneemmät järjestelmät vaikeuttavat huijareiden työtä huomattavasti, minkä vuoksi mobiiliviestintä pysyy yhtenä tietoturvallisimmista viestintäkanavista tulevaisuudessakin.

Tekstiviestien edut asiakaspalvelussa

Kumppanimme Line Carrier haastatteli asiantuntijoitamme Teemu Saarniota sekä Jukka Papinahoa mobiiliviestinnän tarjoamista eduista asiakaspalveluympäristössä. Yritykset haluavat jatkuvasti tehostaa sekä parantaa asiakaspalvelunsa toimintaa ja tähän mobiiliviestintä tarjoaa oivallisen mahdollisuuden. Tiivistimme asiantuntijoidemme mainitsemia tekstiviestien hyötyjä tähän tekstiin, mutta koko kattavan haastattelun voit lukea Line Carrierin sivuilta.

Tekstiviestin yksi ylivoimaisista eduista on sen tavoittavuus, mutta sen rinnalle nousee myös saavutettavuus – etenkin nykypäivänä. Tekstiviestien vastaanottamiseen ei tarvita nettiyhteyttä, älypuhelinta tai erityisten sovellusten lataamista, eikä myöskään edistynyttä digitaalista osaamista. Tekstarit ovat tuttu kanava kaikille ja ne tavoittavat vastaanottajansa jopa minuuteissa.

Arjessamme tekstiviestit näkyvät usein palveluihin kirjautumisen ja salasanojen toimittamisen yhteydessä. Kun viestin sisältö on pidettävä salattuna, niin silloin yritykset turvautuvat tekstiviesteihin. Tekstiviestit ovat yksi tietoturvallisimmista viestintäkanavista, sillä puhelinnumerot ovat pääosin henkilökohtaisia ja viestit lähetetään vahvasti salatuista järjestelmistämme. Lisäksi pystymme takaamaan myös erinomaisen toimintavarmuuden. Meille jokaisella viestillä on merkitystä, jonka vuoksi pidämme huolen, että viestit toimitetaan varmasti ja turvallisesti perille.

Tekstiviestit eivät ole enää pelkkää tekstiä, vaan nykyaikaset mobiiliviestintäratkaisut tarjoavat monipuolisia käyttömahdollisuuksia yritysten asiakaspalveluissa. Tekstiviestillä voidaan lähettää mm. ajanvarauksia, muistutuksia ja tilausvahvistuksia, saapumisilmoituksia, asiakaskyselyitä, kanta-asiakasviestintää sekä toteuttaa henkilökohtaista ja tarkasti kohdennettua markkinointia. Lisäksi tekstiviestit ovat tavoittavuuteensa nähden hyvinkin kustannustehokas vaihtoehto.

Line Carrier ja LINK Mobility – pitkäaikaista yhteistyötä

Line Carrier on LINK Mobilityn gold partner, ja yhteistyö on olennainen osa Line Carrierin palvelutarjontaa.

“Yhteistyömme on kestänyt jo vuosia. LINK SMS Gateway -palvelumme on integroitu osaksi Line Carrierin asiakaspalvelujärjestelmiä, jotta Line Carrierin asiakasyritykset voivat viestiä tehokkaasti ja vaivattomasti asiakkailleen”, Saarnio kertoo.

Maailman tavoittavinta markkinointia

Tekstiviestit ja markkinointi sopivat yhtä hyvin yhteen kuin Lahti ja Pelicans. Suosittelemme ottamaan lahtelaisista mallia ja lisäämään tekstiviestit yrityksesi markkinointiviestinnän kanaviin. Kyseessä on pieni muutos markkinointitoimiesi kannalta, mutta merkittävä askel kohti asiakaslähtöisempää liiketoimintaa. Lue, kuinka voit tehostaa markkinointiasi jalkauttamalla viestisi myös mobiiliviestintäkanaviin ja parantaa bränditietoisuutta, asiakkaiden sitoutumista sekä ilahtua ROI:sta.

Johdonmukaista markkinointiviestintää

Työ brändisi imagon ja tunnettuuden kehittämiseksi on jatkuvaa. Yksikään brändi ei halua jäädä kilpailijan varjoon, jolloin on tärkeää tulla huomatuksi ja erottautua joukosta – mieluiten positiivisella tavalla. Johdonmukaisuus ja yhteneväisyys ovat tärkeitä kaikentyyppisessä markkinoinnissa sekä viestinnässä, ja sama pätee myös tekstiviestimarkkinointiin. Yksi kanava ei sovi kaikille asiakkaillesi, eikä myöskään jokaiselle viestillesi. Onnistunut markkinointiviestintä jalkautetaan monikanavaisesti niin, että se tukee laatimasi viestin tavoitetta, hyödyntää viestikanavan vahvuuksia ja palvelee asiakkaidesi mieltymyksiä.

Asiakaslähtöisempi markkinointistrategia ja monikanavainen viestintä varmistavat, että viestisi huomataan ja olet tavoitettavissa asiakkaidesi toivomassa kanavassa. Samalla luot myös positiivisempia asiakaskokemuksia, jotka jäävät mieleen.

Lisää sitoutuneisuutta

Markkinoinnilla halutaan usein aktivoida kuluttajia ja asiakkaita. Reaktiot ja vastaukset markkinointiviesteihin tai julkaisuihin sekä asiakasuskollisuus yritystäsi kohtaan kielivät sitoutuneisuudesta, ja juuri sitä onnistuneella markkinoinnilla tavoitellaan. Sitoutunut asiakas käy vuorovaikutusta markkinointisisältöjesi kanssa, suosii tuotteitasi tai palveluitasi ja suosittelee niitä myös muille.

SMS on tehokas työkalu sitoutuneisuuden lisäämiseksi, sillä tekstiviestit herättävät nopeasti vastaanottajan huomion ja saavat hänet aktivoitumaan. Positiivisen asiakaskokemuksen luomiseksi ja sitoutuneisuuden varmistamiseksi yritysten on tärkeää panostaa vuorovaikutukseen asiakkaiden kanssa. Yksisuuntainen tiedottaminen ei nykypäivänä enää riitä, vaan yritysten on tarjottava asiakkailleen henkilökohtaista dialogia, luonnollista keskustelua ja kaksisuuntaista viestintää, jota käydään helposti puhelimen viestisovelluksilla. Tähän digitaaliseen ja mobiiliin vuorovaikutuskokonaisuuteen yritysten tulee hienovaraisesti sisällyttää ajankohtaista markkinointiviestintää, henkilökohtaisia tarjouksia ja kohdennettuja kampanjoita.

Kustannustehokasta markkinointia

Tekstiviestikampanjoiden keskimääräinen ROI voi kavuta jopa 500 %*. Ällistyttävä luku käy kuitenkin järkeen, kun pureudutaan tekstiviestien etuihin tarkemmin.

Analysoimalla toteutettujen kampanjoiden tehokkuutta, asiakkaidesi käyttäytymistä ja mieltymyksiä voit optimoida kampanjoitasi kasvattaaksesi myyntiä yhä entisestään ja optimoidaksesi ROI:ta. Uskalla kokeilla ja tutkia – silloin löydät ne kanavat, jotka sopivat parhaiten asiakkaillesi.

Mikäli haluat kuulla miten tekstiviestit sopisivat juuri sinun yrityksesi markkinointiin, niin ota yhteyttä!

* https://www.myareanetwork.com/solutions/roi-of-text-marketing.html

RCS tutuksi

Rich Communication Services eli RCS on digitaalinen viestintäkanava, jota käytetään pääasiassa yritysten ja kuluttajien väliseen kommunikointiin. RCS ei tarvitse toimiakseen ylimääräisiä viestintäsovelluksia, vaan voit lähettää sitouttavaa ja rikasta mediasisältöä suoraan asiakkaan Android-puhelimessa olevaan Viestit-sovellukseen.

RCS syntyi vuonna 2007 kun operaattorit halusivat luoda kilpailukykyisen vaihtoehdon nouseville OTT-kanaville, joten kyseessä ei ole kovinkaan uusi innovaatio. OTT tai over the top -kanavat täydentävät perinteisiä viestintäkanavia. Muun muassa WhatsApp ja Facebook Messenger ovat OTT-kanavia. RCS:n tarkoituksena on pitää operaattoriviestit ajankohtaisina myös näiden OTT-sovellusten aikakaudella.

Käytännössä RCS mahdollistaa monipuolisen ja rikkaan, chat-tyyppisen viestinnän Android-puhelimien viestisovelluksessa. Toiminnallisuuksiltaan RCS muistuttaa Applen iMessage-viestejä, joita käyttäjät voivat lähettää toisille Applen puhelimen käyttäjille, mutta RCS mahdollistaa monipuolisen ja kaksisuuntaisen viestinnän niin Android-käyttäjien kuin yritystenkin välillä.

LINK Mobility ja RCS

Työskentelemme jatkuvasti tiiviissä yhteistyössä operaattoreiden kanssa ympäri maailman, jotta yritykset voivat hyödyntää RCS:n monipuolista viestintäteknologiaa omassa asiakasviestinnässään. RCS:n edistyneiden ominaisuuksien avulla yritykset kykenevät yhä helpommin tarjoamaan unohtumattomia brändikokemuksia asiakkailleen ja toteuttamaan keskustelevampaa asiakasviestintää.

LINK Mobility on myös palkittu parhaana RCS palveluntarjoajana Juniper Researchin toimesta. Saimme erityisesti kiitosta palvelumme monipuolisuudesta, innovatiivisuudesta sekä kyvystämme tarjota tehokkaita ratkaisuja eri toimialoilla toimiville, kansainvälisille yrityksille.

RCS:n ominaisuuksia

RCS:llä yritysten ei tarvitse turvautua pelkkään tekstiin, sillä viesteihin voi sisällyttää monipuolista ja rikasta sisältöä, jotta viestintä on puhuttelevampaa ja aktivoi vastaanottajan reagoimaan sekä sitoutumaan.

Multimedia
Kuvia, videoita, klikattavia karuselleja, tuotekortteja, seurattavia linkkejä ja live chat -ominaisuus tarjoavat lukuisia vaihtoehtoja modernin ja digitaalisen asiakasviestinnän toteuttamiselle. Intuitiiviset CTA-painikkeet kasvattavat klikkiprosenttia sekä konversioita.

Luonteva keskusteluväylä
RCS-viestit toimitetaan puhelimesta oletuksena löytyvässä viestintäkanavassa, eli samassa kanavassa kuin tekstiviestitkin. Etukäteen määritellyt vastausvaihtoehdot ja yksittäiset vastauspainikkeet mahdollistavat luontevan vuorovaikutuksen vastaanottajan ja yrityksen välillä. Automaattiset vastaukset kasvattavat asiakastyytyväisyyttä ja säästävät asiakaspalvelun resursseja.

Yksilöidyt viestit
RCS:llä yritykset voivat luoda sitouttavaa ja rikasta sisältöä, joka on erittäin yksilöityä ja personoitua vastaanottajalle. RCS viestit lähetetään Verified Sender -välityksellä, jotta kommunikointi on molemmin puolin turvattua sekä suojattua.

RCS:n hyötyjä:

RCS:llä rikkaampia asiakaskokemuksia

Kuluttajille RCS:n käyttöönotto on yksinkertaista ja suoraviivaista. Ylimääräistä sovellusta ei tarvitse ladata, vaan suora viestiyhteys brändeihin ja palveluihin saadaan Android-puhelimen oletusviestisovelluksesta. Kuluttajat voivat varata lentoja, ostaa vaatteita verkkokaupasta, tehdä pöytävarauksen ravintolaan ja paljon muuta, helposti omalla puhelimellaan.

Webinaari: Nopeampi ja helpompi käyttöönotto mobiiliviestinnälle

Järjestimme yhdessä kumppanimme Frends Enterprise iPaaS:n kanssa webinaarin, jonka aiheena oli Nopeampi ja helpompi käyttöönotto mobiiliviestinnälle. Kokosimme webinaarin tärkeimmät pointit yhteen ja tämän blogin lopusta löytyy myös linkki webinaarin tallenteeseen.

Taustaa

LINK Mobilityn tavoitteena on tarjota yrityksille kattavasti eri kanavia kaikkiin mahdollisiin asiakaskommunikaation tarpeisiin. Perinteisten mobiiliviestinnän käyttötapojen ja -kanavien rinnalle on noussut enenevissä määriin uusia, keskustelevampia ja tehokkaampia keskusteluväyliä sekä -sovelluksia, jotka parantavat asiakaskokemusta sekä -viestintää entisestään.

Mobiiliviestintä on nykyään läsnä laskutuksessa, maksamisessa, asiakkuuden/kanta-asiakkuuden parantamisessa ja merkittävässä roolissa myös onnistuneen asiakaskokemuksen luomisessa. ”Yrityksen on tärkeintä pitää asiakas aina keskiössä ja miettiä, millaisissa kanavissa juuri meidän asiakkaamme liikkuvat ja missä voimme parhaiten auttaa heitä ja samalla luoda kasvua hyödyntäen näitä mobiiliviestinnän kanavia monipuolisesti. Tällaisissa asioissa me LINK Mobilityllä pyrimme auttamaan meidän asiakkaitamme,” tiivistää Teemu Hellberg, LINK Mobility Oy:n Sales Manager.

Haasteet monikanavaisessa mobiiliviestinnässä

Kuluttajien odotukset ja yritysten tämänhetkiset järjestelmät eivät aina täysin kohtaa. Tämän seurauksena yritykset joutuvat keskelle jatkuvaa kilpajuoksua niin kilpailijoiden kuin palveluntarjoajien ja uusien teknologioiden keskelle. Monikanavaisessa mobiiliviestinnässä voidaan tunnistaa helposti kolme yleisintä haastetta:

  1. Tarve mobiiliviestinnälle jatkuvassa kasvussa
    Kuluttajat kaipaavat uusia keinoja hoitaa heille tärkeitä asioita ja kommunikoida yritysten kanssa helpommin ja nopeammin kuin koskaan aiemmin. Harva haluaa enää soittaa asiakaspalvelun jonoon tai yrityksen järjestelmiin, ja apua kaivataan vuorokaudenajasta riippumatta. Samalla yritykset pohtivat kuinka toteuttaa yhtenäistä ja monikanavaista viestintää, kustannustehokkaasti ja helppokäyttöisen ratkaisun avulla.
  2. Monimutkaiset ratkaisut
    Kuluttajien muuttuneet tarpeet vaativat yritykseltä paljon teknistä osaamista, jota ei välttämättä omasta takaa löydy. Yrityksen tulee luoda arvoa tuottavia ratkaisuja ja samalla pitää huolen, että jokainen työkalu ja ohjelma keskustelee keskenään ja toimii yhdessä. Useimmiten esimerkiksi isoja CRM järjestelmiä ei uusita vuosittain, mutta uusia kanavia asiakkaiden palveluun tulisi saada yrityksen käyttöön jatkuvasti.
  3. Integraatiot
    Monien järjestelmien kohdalla integroiminen halutulla tavalla on usein hyvinkin haastava ja vaikea prosessi. Joskus käy ilmi, ettei järjestelmiä saa integroitua lainkaan yrityksen toivomalla tavalla, joka loisi asiakkaille oikeasti arvoa asiakaspolun varrella. Toisaalta integraatioiden hallinta on myös haastavaa ja käyttöönottoprosessit monimutkaisia – etenkin silloin kun kanavia ja prosesseja on useita. Tällöin useat yritykset jättävät uudet integraatiot tekemättä, vaikka tarvetta olisikin.

Frends x LINK Mobility -kumppanuuden tuomat edut

LINK Mobilityn monipuoliset mobiiliviestinnän ratkaisut on integroitu Frendsin palvelualustaan, jotta yritykset voivat yhä vaivattomammin toteuttaa tehokasta ja asiakaslähtöistä viestintää sekä kokea sujuvia integraatio- ja käyttöönottoprosesseja.

Frends Enterprise iPaaS tarjoaa selainpohjaisen integraatioalustan pilvipalveluna. Monipuolinen palvelu tukee tiedosto-, API-, data- sekä järjestelmäintegraatioita hyödyntäen low-code lähestymistapaa kehittämisen nopeuttamiseksi. Lisäksi se automatisoi integraatioiden elämänkaarenhallinnan ja yhdistää pilven sekä sisäverkon palvelut toisiinsa. Frends tarjoaakin yrityksille kokonaisvaltaista palvelua ja on alansa asiantuntija tehokkaiden integraatiotyökalujen suhteen.

Frendsin low-code lähestymistavan ansiosta pystymme LINK Mobilityllä kehittämään uusia integraatioratkaisuja huomattavasti nopeammin sekä selkeämmin. Frends tarjoaa yli 250 valmista aplikaatiokonnektoria kiihdyttämään integraatioiden kehitystä, joten on todennäköistä, että tuotteidemme integraatio onnistuu yrityksesi järjestelmiin. Lisäksi Frends tarjoaa erinomaiset monitorointiominaisuudet, joiden avulla virhetilanteet huomataan heti sekä niistä toipuminen onnistuu helposti suoraan Frendsin käyttöliittymästä. Monitoroinnin kautta voidaan myös tehdä “hiljaisuuden valvontaa”, jotta palvelut toimivat juuri sinun yrityksesi ja asiakkaidesi tarpeita tukien.

Frendsin avulla pystymme helposti ottamaan olemassa olevia integraatioratkaisuja käyttöön asiakkaillemme vain muutamalla napin painalluksella. Frends automatisoi versionhallinnan, dokumentaation, testauksen sekä muut tarvittavat toimenpiteet ratkaisuiden käyttöönotossa. Näin helppoa käyttöönotto ja integraatiot voivat olla sinunkin yrityksellesi, kun valitset oikeat kumppanit – ota yhteyttä ja ota rennosti!

Webinaarin tallenteen löydät täältä.

Kiinnostaako monikanavainen ja keskusteleva asiakasviestintä?

LINK Conversations mahdollistaa automatisoidun ja samalla henkilökohtaisen kaksisuuntaisen mobiiliviestinnän asiakkaidesi kanssa!

Vie asiakasviestintäsi uusiin ulottuvuuksiin keskustelevan viestinnän avulla samalla kun luot lisäarvoa ja kasvatat asiakastyytyväisyyttä. LINK Conversations auttaa yritystäsi tavoittamaan asiakkaitasi ja keräämään uusia liidejä yhä paremmin ja varmemmin. Palveluun on integroitu myös Flow-työkalu, jonka avulla luot luontevia ja automatisoituja keskustelurakenteita muutamassa minuutissa. Voit ohjata asiakkaasi keskusteluun nopeasti suoraan tekstiviestillä lähetetyllä URLilla. Anna asiakkaidesi ilahtua luontevasta keskustelusta heille luontevassa kanavassa.

Automatisoitu kaksisuuntainen asiakasviestintä

Nykypäivänä tehokas ja monikanavainen asiakasviestintä on yrityksille yhä monimutkaisempaa, kun viestintämahdollisuudet laajenevat useammalle kanavalle. LINK Conversationsilla tavoitat nopeasti kaikki asiakkaasi ja keräät uusia liidejä vain yhdellä API:lla ja käyttöliittymällä.

Käyttö asiakastuessa

LINK Conversations -palvelullamme voit tehostaa asiakaspalvelunne toimintaa sekä pienentää kuluja huomattavasti! Luo keskusteluketju, josta asiakas voi suoraan valita oikean aiheen asialleen tai kysymykselleen, jolloin keskustelun sisällöt saadaan heti räätälöityä asianmukaiseksi. Lisäksi voit lisätä keskusteluun yrityksesi oppaita kuvien tai videoiden muodossa, tiedotusviestejä tai ohjata asiakkaan verkkosivuillesi. Asiakastyytyväisyys kasvaa, kun asiointi tuen kanssa on selkeää ja asiakkaan tarpeet huomioon ottavaa. Asiointi onnistuu vuorokauden ajasta riippumatta ilman, että yrityksesi henkilöstö joutuisi päivystämään kalliilla kustannuksilla. Palvelumme avulla varmistat heti alusta alkaen, että asiakkaasi saavat oikeanlaista apua eivätkä päädy turhaan ruuhkauttamaan asiakastukesi puhelinlinjoja.

LINK conversations example

Käyttö markkinoinnissa ja myynnissä

Mikäli haluat kuulla LINK Conversationsin tarjoamista mahdollisuuksista tarkemmin, niin ota meihin yhteyttä!

Maksimoi joulukampanjoidesi tuloksellisuus ja päätä vuosi onnistuneesti!

Joulukuu on kaikille ja kaiken kokoisille yrityksille erinomainen tilaisuus kehittää asiakassuhteita, kasvattaa myyntiä, houkutella uusia asiakkaita ja vahvistaa vuorovaikutusta nykyisten asiakkaiden kanssa sekä vahvistaa omaa brändiä.

Analysoi kuluttajien käyttäytymistä ja trendejä

Verkkokauppojen suosio jatkaa kasvuaan ja valtaosa verkkokauppaostoksista tehdään nykyään puhelimilla. Etenkin joulun kiireiden keskellä kuluttajat hoitavat ostoksensa mieluummin verkossa välttääkseen turhaa jonottamista ja nauttiakseen stressittömästä ostokokemuksesta. Tämä tarjoaa yrityksille oivallisen mahdollisuuden ilahduttaa uusia sekä olemassa olevia asiakkaita tarjoamalla miellyttävän ostokokemuksen verkkokaupoissaan etenkin joulun kiireiden keskellä.

Nykyään pidämme puhelimiamme jatkuvasti käsissämme, tai ainakin lähettyvillämme. Kuluttajat selaavat verkkokauppoja ja etsivät sopivia tuotteita puhelimillaan ja hoitavat käytännössä kaiken puhelimitse ­– mikäli vain mahdollista. Suoraan puhelimiin lähetetyt viestit ovat siksi täydellinen kanava, kun haluat tavoittaa asiakkaasi nopeasti ja kiinnittää heidän huomionsa. Tekstiviestien käyttäminen asiakasviestinnässäsi tehostaa asiakkaidesi ostoprosessia ja tekee asiakaskokemuksesta miellyttävämmän.

Luo positiivisia asiakaskokemuksia kiireiden keskellä

Yksinkertaisen ja sujuvan asiakaskokemuksen tarjoaminen varmistaa sen, etteivät asiakkaasi hylkää ostoskorejaan verkkokaupassasi. Varmista, että sivustollasi on helppo navigoida, tuotteet ovat helposti selattavissa ja maksaminen on yksinkertaista ​​sekä turvallista myös mobiililla. Lisäksi mahdollisia ongelmatilanteita tai kysymyksiä varten on tärkeää, että kuluttajat voivat tarvittaessa lähettää viestejä sekä kysymyksiä asiakaspalveluusi – mieluiten vuorokauden ympäri ja ilman turhia jonotuksia. Erinomainen ratkaisu asiakaspalvelun digitalisoimiseen ja tehostamiseen on esimerkiksi WhatsApp, joka helpottaa sekä kuluttajien asiointia että asiakaspalvelusi työntekijöiden työtä.

Ajankohtainen viestintä läpi koko ostopolun tekee toiminnastasi läpinäkyvää ja kasvattaa kuluttajien luottamusta yritystäsi kohtaan. Helpoiten avoin viestintä onnistuu automatisoitujen teksti- ja mobiiliviestien avulla. Verkkokauppaan saumattomasti integroidulla SMS-ratkaisulla ilmoitat asiakkaille tärkeissä tilanteissa ja oikeaan aikaan. Järjestelmä lähettää viestin automaattisesti kun ”Kiitos tilauksestasi” -sivu ilmestyy kuluttajan selaimeen, kun heidän pakettinsa ovat matkalla ja kun tilaus on onnistuneesti toimitettu perille. Lisäksi pystyt nopeasti viestimään mahdollisista viivästyksistä toimituksessa tai varastosta loppuneista tuotteista sekä ohjata kuluttajan suoraan viestissä olevasta linkistä haluamallesi laskeutumissivulle.

Herätä huomio henkilökohtaisilla viesteillä

Ratkaisumme integroituvat saumattomasti yrityksesi taustajärjestelmiin, jotta tiedonsiirto järjestelmien välillä on mahdollisimman helppoa ja sujuvaa. Tämä mahdollistaa jo olemassa olevien asiakastietojen monipuolisen hyödyntämisen viestien yksilöintiin sekä kohdentamiseen. Henkilökohtaisesti kohdennetut viestit ovat merkityksellisempiä asiakkaallesi ja ne myös huomataan varmemmin. Pelkästään asiakkaan puhuttelu nimellä heti viestin alkuun on ensiarvoisen tärkeää asiakassuhteiden ja asiakasuskollisuuden kannalta. Lisäksi sillä on myös merkittävä vaikutus siihen, millaisia mielikuvia vastaanottaja luo brändistäsi. Henkilökohtaisten viestien tärkeydestä ja vaikuttavuudesta voit lukea tarkemmin täältä.

Viestien räätälöinti ei rajoitu pelkkään nimellä puhutteluun. Tekstiviestit ovat yksi henkilökohtaisimmista tavoista viestiä asiakkaillesi, jonka ansiosta myös viestien sisältöä voi räätälöidä vastaanottajille sopivaksi. Voit luoda asiakkaistasi eri ryhmiä, jotta voit segmentoida viestintääsi ja tavoittaa siten oikean henkilön oikealla viestillä. Ryhmät voi jaotella esimerkiksi perinteisten demograafisten segmenttien mukaan tai voit käyttää yksilöllisiä, juuri sinun yrityksesi viestintää tukevia segmenttejä. Asiakkaasi arvostavat asianmukaisten tarjousten saamista ja viestintäsi on tehokkaampaa, kun vältyt tuhlaamasta rahaa viestintään, joka ei puhuttele asiakkaitasi.

Toteuta monikanavaista ja tehokasta viestintää

Mobiiliviestinnän lisääminen viestintästrategiaasi ei tarkoita, että kaikki yrityksesi resurssit tulisi kohdentaa ainoastaan tekstiviesteihin. Tärkeämpää on pohtia, mikä viestintäkanavista tukee viestisi sisältöä, tavoitteitasi ja asiakkaitasi parhaiten. Etenkin silloin, kun haluat tavoittaa asiakkaasi nopeasti ja varmasti, ilahduttaa heitä henkilökohtaisesti ja viestiä kustannustehokkaasti, kannattaa hyödyntää tekstiviestejä.

Tekstiviesti saavuttaa vastaanottajan keskimäärin 4 sekunnissa, 98 % viesteistä huomataan ja 90 % viesteistä luetaan 3 minuutin sisällä vastaanottamisesta. Tekstiviesteillä lähetät viestisi juuri sinne, missä asiakkaasi huomio on ja juuri silloin, kun viestisi on hänelle tärkeä.

Näin parannat hotellivieraiden kokemusta tekstiviesteillä

Mobiiliviestinnän avulla teet yöpymisestä hotellissasi kokemuksen, jonka aikana jokainen vieras tuntee olonsa tärkeäksi ja arvokkaaksi. Lisäksi luot uusia mahdollisuuksia myynnille ja kannustat vieraitasi hyödyntämään hotellisi palveluita monipuolisemmalla asiakasviestinnällä. Mobiiliviestien avulla pääset hyödyntämään nopeinta viestintäväylää, joka tuo viestisi suoraan vieraidesi silmien eteen. Hotelleilla on lukuisia kontaktipisteitä ja tilanteita, joissa pystyt helposti luomaan lisäarvoa tekstiviestien avulla. Tekstiviestit tarjoavat luonnollisen keskustelu- ja viestintäväylän hotellisi ja vieraidesi välille heti ensimmäisestä kontaktista lähtien.

Pyydä lupa vierailtasi kätevästi varauksen yhteydessä

Voit pyytää luvan tekstiviestien lähettämiseen helposti varauksen yhteydessä. Pyytämällä luvan hyvissä ajoin mahdollistat kommunikoinnin vieraiden kanssa jo ennen varsinaista yöpymistä, sen aikana ja jälkeenkin.

Yksinkertainen tapa ohjata ihmisiä tekstiviestien äärelle on hyödyntää avainsanoja. Vieras lähettää määrittelemäsi avainsanan lyhytnumeroosi ja liittyy tekstiviestilistallesi. Avainsanat ja lyhytnumeron voit helposti liittää taktisiin paikkoihin ympäri hotelliasi, kuten tarroina seinille tai huoneesta löytyviin materiaaleihin. Luvan saatuasi voit lähettää kohdennettuja erikoistarjouksia ja muuta arvokasta tietoa vieraidesi puhelimiin helposti tekstiviesteillä. Kun vieraasi tietävät mitä hotellillasi on tarjota heille vierailujen aikana, he todennäköisesti käyttävät palveluitasi ja tarjouksiasi – kohdennetun viestinnän avulla onnistut helposti kasvattamaan myyntiä.

Läpinäkyvämpää viestintää heti ensikontaktista alkaen

Tilausvahvistuksen lähettäminen tekstiviestillä on erinomainen ja helppo palvelu niin yrityksen kuin asiakkaankin kannalta. Puhelimeen suoraan lähetetty ja sieltä helposti näytettävissä oleva varausvahvistus luo turvallisuuden tunteen asiakkaalle. Voit lisäksi lähettää tervetuloviestin, tärkeää tietoa sisäänkirjautumisesta sekä lyhyen esittelyn hotellistasi viikkoa ennen vierailua asiakkaillesi, jotta he tuntevat olonsa erityisen tervetulleiksi.

Vakuuta palvelutarjonnallasi

Hotelliisi saapuvat vieraat eivät välttämättä aina tiedä, mitä kaikkea hotellillasi on heille tarjota tai mitkä palveluistasi ovat käytettävissä. Tekstiviesteillä lähetät kohdennettuja alennuksia spa-osastollesi tai ravintoloihisi ja ohjaat vieraat varauskalentereihin suoraan viestissä olevalla linkillä. Näin varmistat, että vieraasi eivät tarpeettomasti poistu hotellista löytääkseen tarjoamiasi palveluita. Esittelemällä palvelutarjontaasi henkilökohtaisella tavalla vaikutat vieraidesi käyttäytymiseen ja helpotat heidän päätöksentekoprosessejaan. Lisäksi voit ohjata vieraasi helposti paikallisten nähtävyyksien tai yrityskumppaneidesi luo.

Tee sisäänkirjautumisesta nopeaa ja helppoa

Pitkän ja väsyttävän matkustuspäivän jälkeen vieraat usein haluavat päästä hotellihuoneeseensa lepäämään mahdollisimman pian. Sen vuoksi nopea ja vaivaton sisäänkirjautumisprosessi on mieluinen yllätys väsyneelle matkailijalle. Sisäänkirjautumista voi nopeuttaa lähettämällä tekstiviestin tai WhatsApp-viestin vieraalle jo ennen saapumista hotellille. Näin vieraan voi ohjata suoraan viestissä olevasta linkistä antamaan tarvittavat tiedot sisäänkirjautumista varten jo hyvissä ajoin. Tällöin myös aulahenkilökuntakin pystyy valmistelemaan kaiken tarvittavan ennen vieraan saapumista. Kun vieras on kotiutunut huoneeseensa voit lähettää tyytyväisyyskyselyn, jossa vieras pääsee antamaan mielipiteensä vaikkapa sisäänkirjautumisesta, huoneen siisteydestä tai varusteista ja muista tärkeistä ensihetken kokemuksista. Oikein ja tarkasti ajoitettujen viestien avulla saat vieraasi tuntemaan itsensä arvostetuksi ja pystyt myös kääntämään mahdolliset negatiiviset ensivaikutelmat nopeasti positiivisiksi.

Käy älykästä ja automatisoitua vuoropuhelua

Usein kommunikointi vieraiden kanssa vähenee varauksen, sekä sisään- ja uloskirjautumisen jälkeen. Mobiiliviestinnän avulla voit kuitenkin tarjota jokaiselle vieraallesi henkilökohtaisen, interaktiivisen keskustelukanavan koko oleskelun ajaksi. Vuoropuhelu parantaa merkittävästi hotellin asiakaspalvelun laatua sekä vieraiden asiakaskokemusta. LINK Conversations -palvelullamme voit rakentaa interaktiivisen chat-keskustelun, jonne ohjaat vieraasi helposti tekstiviestillä. Myös WhatsApp on suosittu ratkaisu asiakaspalvelun tueksi ja vieraat voit ohjata suoraan WhatsApp keskusteluun QR-koodien avulla. Voit rakentaa molemmissa ratkaisuissa valmiita keskustelupohjia, jolloin vieraasi saavat vastauksia mieltä askarruttaviin kysymyksiin helposti puhelimellaan, vuorokauden ajasta riippumatta. Tällä tavoin uusien pyyhkeiden pyytäminen, huonepalvelusta tilaaminen, reittiohjeiden pyytäminen ja kaikki muutkin tavanomaiset hotellivieraan tarpeisiin kuuluvat asiat hoituvat helposti omalla puhelimella.

Päätä jokainen vierailu positiivisesti

Mobiiliviestien avulla teet uloskirjautumisesta ja vierailun päättymisestä vieraillesi miellyttävän kokemuksen, joka saa heidät myös palaamaan uudestaan. Voit laskuttaa vieraan tilaamat lisäpalvelut helposti mobiililaskutuspalvelulla, ilmoittaa lähestyvästä check out -ajasta ja ruuhkasta aulassa tai lähettää helposti täytettävän tekstiviestikyselyn palautetta varten. Voit vielä lähettää poistuneille vieraillesi lyhyen yhteenvedon heidän vierailustaan ja toivottaa tervetulleeksi uudestaan.

Monikanavaista kanta-asiakasviestintää

Miellyttävä kokemus hotellistasi saa useat asiakkaista helposti palaamaan uudestaan, mutta päätöstä voi myös vahvistaa entisestään tekstiviestien avulla. Lähetä asiakkaillesi uutisia ja tarkoin kohdennettuja sekä ajoitettuja tarjouksia suoraan heidän puhelimiinsa. Voit myös integroida palvelun CRM-järjestelmäsi kanssa, jolloin saat kaiken tarvittavan tiedon suoraan omista rekistereistäsi. Näin voit kutsua tutun asiakkaan palaamaan vuoden jälkeen uudestaan vieraaksesi tai viettämään lähestyvää joululomaa hotelliisi. Henkilökohtaiset viestit ja tarjoukset saavat asiakkaat tuntemaan olonsa tärkeiksi ja arvostetuiksi.

Tekstiviestit sisäisessä viestinnässä

Yritykset keskittävät usein mobiiliviestintänsä ulkoiseen, asiakkaille suunnattuun kommunikointiin. Tekstiviestit ovat kuitenkin oivallinen keino tehostaa yritysten sisäistä viestintää. Tekstiviesteillä lähetä tärkeät tiedotteet nopeasti ja varmasti perille kaikille työntekijöillesi tai määrätyille ryhmille.

Lähetä ajankohtaisia ​​viestejä

Hotellin vieraat pitävät henkilökunnan jatkuvasti liikkeellä. Pyyhkeitä on haettava varastosta, esiteltävä spa-osastoa uusille vieraille ja virkistäytymisalue pidettävä viihtyisänä. Kiireiden keskellä puheluun vastaaminen on haastavaa ja lisäksi koko hotellin henkilökunnalle soittaminen veisi aikaa. Tehokkaiden mobiiliviestintäratkaisuiden avulla tiimit voivat helposti lähettää kysymyksiä oikeille henkilöille sekä ilmoittaa tärkeistä asioista eteenpäin. Puhelimeen saapuvien ja siitä lähtevien viestien etu on, että ne nähdään ja luetaan nopeasti. Lisäksi tekstiviestit eivät vaadi toimiakseen internetyhteyttä. Tekstiviestit hotellin sisäisessä viestinnässä tarjoavat tehokkaan kanavan etenkin ilmoituksien, hätätiedotteiden, muistutuksien sekä työvuorokutsujen lähettämiseen. Joukkotekstiviesteillä tavoitat yksittäisen henkilön tai koko henkilökunnan jopa sekunneissa, lisäksi pystyt näkemään ketkä viestin ovat vastaanottaneet.

Tehokasta henkilöstöhallintaa

Hotellipäälliköt pitävät tekstiviestipalveluita erityisen hyödyllisinä henkilöstösuunnittelussa ja -hallinnassa. Hotellin henkilökunta työskentelee usein eri vuoroissa, jolloin tietyissä vuoroissa työskentelevistä työntekijöistä voi laatia oman listan, jotta heille voi lähettää vuorolle ajankohtaisia ilmoituksia tai muistutuksia. Työntekijät voivat tarvittaessa vastata viesteihin ja ilmoittaa poissaolostaan tai muista haasteista nopeasti ja helposti. Vastaukset kerääntyvät automaattisesti viestialustan postilaatikkoon, jotta esimiehet voivat ratkaista mahdolliset haasteet sekä ongelmat hyvissä ajoin.

 

Toteuta tehokkaampaa asiakasviestintää ja paranna vieraidesi asiakaskokemusta helposti yksinkertaisten tekstiviestipalveluiden avulla. Ota meihin yhteyttä niin kerromme kuinka sinun hotellisi voi hyötyä tehokkaista ja monipuolisista mobiiliviestinnän ratkaisuistamme.

Mobiiliviestinnällä luot lisäarvoa arkeen ja juhlaan

Black Friday, Single’s Day, Cyber Monday, joulu, joulun jälkeiset kampanjat – loppuvuosi on yhtä juhlaa niin kuluttajille kuin yrityksillekin. Viime aikoina näiden juhlapäivien merkitys on kasvanut entisestään ja kilpailu kuluttajien huomiosta sekä euroista kovenee. Tässä blogissa kerromme, miten sinunkin yrityksesi voi luoda lisäarvoa vuoden kiireisimpien päivien aikana mobiiliviestinnän avulla.

Kiireinen loppuvuosi tuo mukanaan erinäisiä haasteita, jotka tuntuvat laskeutuvan etenkin yritysten harteille. Yritykset jakavat toinen toistaan vetovoimaisempia kampanjoita ja alennuksia, mutta parhaimmatkin tarjoukset jäävät helposti muiden, kilpailevien kampanjaviestien varjoon. Lisäksi loppuvuoden juhlien ikäviin vakiovieraisiin kuuluvat usein myös kaatuneet kotisivut sekä ruuhkautunut asiakaspalvelu. Yritysten on mahdotonta estää yllättäviä tilanteita ja ongelmia, mutta hyvällä ennakoinnilla päästään jo pitkälle. Ja silloin avainasemassa on mobiiliviestintä – ei ainoastaan juhlapäivinä vaan myös arjessa läpi vuoden.

Tavoittavaa viestintää

Paperiset ja digitaaliset tarjouskupongit ovat hyvinkin yleisiä ja niitä jaetaan vuoden ympäri. Ongelmana kuitenkin on, että kupongit jäävät helposti toistensa varjoon. Sen vuoksi kannattaa luoda kuponkeja, jotka ovat yksilöityjä, käytännöllisiä ja puhuttelevia. Tällaiset kupongit lähetetään mobiiliviestinnän avulla; oikea-aikaisesti ja suoraan asiakkaiden silmien eteen. Tekstiviesti, joka kutsuu asiakkaan henkilökohtaisesti tervetulleeksi ostoksille ja käyttämään viestissä olevan etukupongin kuulostaa huomattavasti kutsuvammalta kuin sähköpostin tarjoukset-kansiossa vellova massaviesti. Kohdennettujen ja puhuttelevien viestien sekä kuponkien lähetys on erittäin helppoa, etenkin oikeilla työkaluilla. Käy tutustumassa monipuoliseen LINK Coupon -palveluumme.

Asiakaspalvelu

Yhden päivän suurtarjoukset ovat houkuttelevia, mutta lyhyt aikaikkuna sekä tarjouksien perässä vaeltava ja klikkaileva ihmismassa laittaa valveutuneenkin yrityksen sisäiset prosessit sekä järjestelmät kovaan testiin. Jokaisen asiakkaan ostopolun vaiheet tulisi toteutua jouhevasti ja ongelmitta, mutta näin ei aina käy. Tämän seurauksena harmistuneet kuluttajat kääntyvät helposti ruuhkautuvan asiakaspalvelun puoleen. Tavallisina päivinäkin tavaraa myydään, palautetaan ja reklamoidaan, mutta kiireisinä myyntipäivinä asiakaspalvelun tarve korostuu entisestään.

Etenkin näissä tilanteissa WhatsApp tarjoaa yrityksille mahdollisuuden luoda lisäarvoa. WhatsAppin avulla asioinnista tulee sujuvampaa kuluttajille ja asiakaspalvelun asiantuntijoiden työ helpottuu huomattavasti. Sovellus mahdollistaa tehokkaan ja samalla luontevan kanssakäymisen yritysten ja kuluttajien välillä, jopa haastavissakin tilanteissa. Tutustu palvelun ominaisuuksiin tarkemmin täällä.

Markkinointikampanjat

Jokaisen toteutuneen markkinointikampanjan tavoittavuutta seurataan ja arvioidaan. Parhaimman ja varmimman tavoittavuuden saa, kun kampanjan jalkauttaa useaan eri kanavaan. Tässäkin kohtaa mobiiliviestintä tarjoaa yrityksille erinomaisia mahdollisuuksia markkinointiviestinnälle. Suoraan puhelimiin lähetetyt mobiiliviestit huomataan tyypillisesti minuuteissa, ellei jopa sekunneissa, ja viesteihin myös todennäköisesti vastataan. Mobiiliviestintä on etenkin sosiaalisen median kanaviin sekä sähköpostiin verrattuna huomattavasti nopeampi, keskustelevampi ja tavoittavampi kanava. Markkinointikampanjan jalkautus myös mobiiliin ei vaadi yrityksiltä paljoakaan, mutta lisää tavoittavuutta merkittävästi ja tarjoaa erilaisen lähestymistavan tärkeille viesteille. Mikäli haluat toteuttaa monikanavaista markkinointiviestintää ja jalkauttaa kampanjasi onnistuneesti myös mobiiliin, niin tutustu tarkemmin helppokäyttöiseen Hopealuoti-palveluumme.

5 syytä käyttää WhatsAppia

Maailmanlaajuisesti yli 2 miljardia ihmistä käyttää WhatsAppia päivittäin ja Suomessa tänäkin vuonna jopa 72 % yli 18-vuotiaista käyttää sovellusta aktiivisesti. Sovelluksen suosio kuluttajien keskuudessa on kiistaton, mutta nykyään myös yhä useammat yritykset lisäävät WhatsAppin viestintäkanavakseen – tavoittaahan asiakkaat parhaiten siellä, missä he jo ovat. Alta löydät viisi syytä, miksi sinunkin yrityksesi kannattaisi käyttää WhatsAppia viestintään.

Suosituin

WhatsApp on tällä hetkellä Suomen suosituin sosiaalinen media. Viestintäsovellus ohittaa suosiollaan muut tunnetut sosiaalisen median kanavat, mutta silti valtaosa yrityksistä keskittää yhä viestintäänsä ja presenssiään muihin kanaviin WhatsAppin sijasta. Ne yritykset, jotka aidosti haluavat tavoittaa asiakkaansa oikeassa paikassa oikeaan aikaan ovat kuitenkin sisällyttäneet WhatsAppin kanavavalikoimiinsa.

Monipuolinen

Yksi koko ei sovi kaikille, joten WhatsAppistakin on kolme eri versiota: kuluttajille tuttu WhatsApp-sovellus, pienille yrityksille ja yrittäjille suunnattu WhatsApp Business -sovellus, sekä keskikokoisille ja suurille yrityksille tarkoitettu WhatsApp Business API.

Palvelun edistyneiden ominaisuuksien avulla monipuolisen viestinnän toteuttaminen on vaivatonta asiakaspolun jokaisessa vaiheessa. Automaattisten viestien lähettäminen, keskustelu tai ympärivuorokautinen asiakaspalvelu hoituu WhatsAppissa luonnollisesti ja käden käänteessä. Lisäksi mahdollisuus käyttää viesteissä rikasta sisältöä, kuten kuvia, sijainteja, QR-koodeja tai jakaa dokumentteja luo lisäarvoa asiakkaillesi ja yrityksellesi.

Turvallinen

Jokainen WhatsAppissa lähetetty viesti on suojattu. Lisäksi palvelua käyttävät yritykset luovat itselleen yritysprofiilin, jotta kuluttajat tietävät varmasti keskustelevansa oikean yrityksen kanssa. Viestit suoraan vastaanottajan puhelimeen ja henkilökohtaiseen numeroon ovat yksi tietoturvallisimmista viestintämuodoista, koska viestintä on aktiivista ja tapahtuu hetkessä.

Tehokas

Yritykset voivat luoda WhatsAppiin etukäteen hyväksyttyjä valmiita vastauksia, automaattisia viestejä sekä ilmoituksia, jolloin sovellus voi toimia ikään kuin automaattisena asiakaspalvelubottina vuorokauden ympäri. Tavanomaisiin chatbotteihin verrattuna WhatsApp on kuitenkin huomattavasti edistyksellisempi vaihtoehto. Asiointi ei vaadi jatkuvasti auki olevaa selainta, vaan viestittely onnistuu luontevasti muun puhelimenkäytön ohella. Asiakaspalvelutyöntekijät ja asiantuntijat voivat yhtälailla vastata kysymyksiin WhatsAppissa ja yksi asiantuntija voi hoitaa useaa asiakasta samanaikaisesti. Lisäksi tarvittavat dokumentit on helppo jakaa suoraan keskusteluun niin asiakkaan kuin työntekijänkin puolesta, jolloin kaikki tarvittava tieto pysyy kootusti samassa paikassa.

QR-koodien avulla kuluttajien ohjaus asiakaspalveluun tai asiantuntijalle on yhä helpompaa ja nopeampaa, jolloin asiakaskokemus väistämättä paranee. Pitkään jonoon turhautunut autohuollon asiakas pääsee heti varaamaan itselleen huoltoajan WhatsAppissa lukaisemalla QR-koodin puhelimellaan, tai kaasuauton ensimmäistä kertaa tankkaava kuluttaja saa tankissa olevan koodin lukaistuaan opastusta tankkausaseman käyttöön. WhatsApp tarjoaa yrityksille mahdollisuuden luoda lisäarvoa jokaisessa online ja offline kontaktipisteessä.

Toivottu

Yritykset voivat olla täysin varmoja siitä, että vastaanottaja todella haluaa saada yritykseltä viestejä ja ilmoituksia WhatsAppissa, sillä viestien lähettäminen vaatii etukäteen saadun suostumuksen (opt-in) vastaanottajalta. Kyseessä on todella toivottu viestintäkanava, etenkin kun 81 % kuluttajista toivoo, että yrityksiin voi ottaa yhteyttä mobiiliviestintää käyttäen.

Yhteydenotto WhatsAppilla madaltaa kynnystä ottaa yhteyttä ja kommunikoida yritysten kanssa, sillä viestittely tutussa sovelluksessa on luonnollinen ja vaivaton tapa kommunikoida. Lisäksi WhatsAppin ansiosta kuluttajien ei tarvitse enää soittaa maksullisiin asiakaspalvelunumeroihin jonottamaan vuoroaan, vaan apua saa heti ja ilman ylimääräisiä kuluja.

Mikäli innostuit ja haluat WhatsAppin sinunkin yrityksesi käyttöön, niin ota yhteyttä!

LINK Hopealuodilla tavoitat sidosryhmäsi hetkessä

Tehokas viestintä ei ole koskaan ollut helpompaa

Monissakaan yrityksissä ei tiedetä, miten helppoa monipuolisen ja tehokkaan viestinnän toteuttaminen suoraan kuluttajien ja sidosryhmien silmien eteen loppupeleissä onkaan. Tarvitaan vain tietokone ja nettiyhteys – sekä alkuun hieman tukea meiltä. Hopealuoti-palvelumme avulla sinunkin yrityksesi voi lähettää henkilökohtaisia viestejä jopa jokaiselle suomalaiselle helposti ja vaivattomasti.

Hopealuoti on Suomen helppokäyttöisin palvelu ryhmätekstiviestien ja -sähköpostien lähetykseen sekä tekstiviestikyselyjen tekoon. Palvelu toimii verkkoselaimessa ja käyttöjärjestelmä on selkeä sekä intuitiivinen – se onkin palvelun yksi arvostetuimmista ominaisuuksista asiakkaittemme mielestä. Käyttäjäystävällisyyden lisäksi panostamme tuotteissamme turvallisuuteen, jonka vuoksi Hopealuotiin on mahdollista kirjautua kaksivaiheisella tunnistautumisella.

Käyttötapoja

Hopealuodin kanssa vain mielikuvitus on rajana ja tapoja hyödyntää palvelua yrityksen viestinnässä on lukuisia. Olipa viestintätarve millainen tahansa, kuinka isolle tai pienelle ryhmälle tahansa, tarjoaa Hopealuoti tehokkaan vaihtoehdon yrityksesi viestinnälle. Esimerkit auttavat hahmottamaan palvelun tarjoamia mahdollisuuksia paremmin, joten alla on lueteltuna muutamia tapoja, joilla asiakkaamme käyttävät Hopealuotia.

Sisäinen viestintä

Tekstiviestillä tavoitat henkilöstösi nopeasti ajasta tai paikasta riippumatta. Esimerkiksi työmailla on usein tarve ilmoittaa kaikkia alueella olevia työntekijöitä alueellisista muutoksista tai muista tärkeistä asioista. Tällöin tekstiviesti on varmin keino tavoittaa kaikki alueella olevat henkilöt. Samanlaiset tärkeät ja ajankohtaiset tiedot eivät toki ole ainoastaan työmaille ominaisia vaan samaa ideaa hyödyntävät muutkin yritykset omassa viestinnässään.

Hälytykset ja tiedotukset

Ryhmätekstiviesti on paras tapa tavoittaa nopeasti suuri määrä ihmisiä. Ajantasaiset huoltotiedotteet esimerkiksi lähialueen tankkausasemilta, ilmoitukset muuttuneista liikennejärjestelyistä tai louhintojen räjäytystöistä helpottavat kuluttajien elämää ja pitävät heidät tyytyväisinä palveluihisi.

Mobiilimarkkinointi

Hopealuodilla markkinointiviestisi tavoittaa kohderyhmän kustannustehokkaasti ja varmasti. Lahden Pelicans hyödynsi viime vuonna palveluamme osana suurempaa markkinointikampanjaa, ja palautteen mukaan vastaanottajat olivat erityisen mielissään tekstiviesteistä. Yllätä siis sinunkin asiakkaasi positiivisesti tekstiviestimarkkinoinnilla!

Mobiiliviestintä, sen moninaisissa muodoissaan, loistaa edukseen etenkin silloin, kun viesti pitää saada perille nopeasti ja varmasti. Näin ollen useat asiakkaistamme käyttävätkin Hopealuoti-palveluamme aikakriittisten viestien lähettämiseksi, mutta se ei suinkaan ole ainut tapa hyödyntää tekstiviestejä. Toimintavarmuus ja nopea tavoittavuus ovat tekstiviestien parhaita puolia ja tekevät niistä tehokkaan viestintäkanavan kaikenlaiselle viestinnälle ja sisällöille.

Uskomme että Hopealuoti-palvelumme osoittautuu hyvin tulokselliseksi ja tarpeelliseksi työkaluksi sinunkin yrityksellesi – ota siis yhteyttä ja pistetään homma käyntiin!

LINK Mobile Invoice tutuksi

LINK Mobile Invoice on monipuolinen maksuvaihtoehto, jonka tulisi löytyä jokaisen yrityksen valikoimasta. Palvelumme tarjoaa lukuisia etuja asiakkaillesi sekä yrityksellesi. Tässä artikkelissa käymme läpi mobiililaskutuksen edut, miten LINK Mobile Invoice -palvelumme toimii ja esittelemme miten asiakkaamme käyttävät palvelua.

LINK Mobile Invoice -palvelun käyttöönotto on vain yksi lukuisista tavoista digitalisoida yrityksesi prosesseja. Gartner esittelee raportissaan kolme yksinkertaista keinoa, joilla teet yrityksesi toiminnasta digitaalisempaa.

Etuja yrityksellesi ja asiakkaillesi

LINK Mobile Invoice on täydellinen ratkaisu yrityksellesi ja asiakkaillesi, tässä on syitä miksi:

Tiesitkö, että laskuttaminen digitaalisten kanavien välityksellä on neljä kertaa ympäristöystävällisempi laskutustapa perinteiseen paperiseen laskutukseen verrattuna*?

Näin LINK Mobile Invoice toimii

LINK Mobile Invoice on tehokas ja kustannustehokas laskutusvaihtoehto. Laskut voidaan välittää kuluttajille useiden eri kanavien kautta, kuten tekstiviestien välityksellä. Lisäksi yrityksesi voi kerätä maksut valitsemiesi maksupalveluntarjoajien kautta. Näin laskutusjärjestelmä konkreettisesti toimii:

  1. LINK Mobile Invoice API vastaanottaa yksilölliset maksutiedot
    ja muun tarpeellisen tiedon järjestelmistäsi, jotka välitetään tekstiviestillä asiakkaalle.
  2. Tietojen pohjalta laaditaan yksilöllinen linkki, joka ohjaa yrityksesi brändin ilmeen mukaisesti kustomoidulle laskeutumissivulle, josta löytyvät kyseessä olevan laskun tiedot. Sivu on ikään kuin yrityksesi tarjoama yhteenveto laskusta.
  3. Linkki lähetetään kuluttajalle tekstiviestillä, jota klikkaamalla pääsee helposti ja vaivattomasti oikealle laskeutumissivulle tarkastelemaan laskun tietoja ja maksamaan laskun. Kaikki tarvittavat tiedot ja toiminnot ovat kootusti yhdessä paikassa, eikä kuluttajan tarvitse hakea tietoja muualta.
  4. Yrityksesi back-end -järjestelmä saa ilmoituksen, kun maksu on suoritettu
  5. Onnistuneen maksun jälkeen kuluttaja ohjataan automaattisesti vahvistussivulle, jolle voit helposti lisätä yritystäsi koskevia tietoja ja hyödyntää sivua osana kampanjoitasi ja viestintääsi – etenkin silloin kun haluat, että viestisi varmasti nähdään

LINK Mobile Invoicen käyttötapoja

Palvelullamme on lukuisia käyttötapoja ja monipuolisuutensa ansiosta se sopeutuu moniin eri tilanteisiin, tässä on muutamia esimerkkejä:

Case TietoEVRY

Ruotsin TietoEVRY tekee yhteistyötä paikallisesti LINK Mobility Swedenin kanssa tarjotakseen asiakkailleen mahdollisuuden toteuttaa mobiililaskutusta. LINK Mobile Invoice integroitiin TietoEVRYn Multichannel palveluun, jotta kuluttajille voidaan lähettää laskut suoraan tekstiviestillä. Kuluttajat vastaanottavat tekstiviestin, jossa on linkki yksilöidylle laskeutumissivulle, jolta myös laskun tiedot löytyvät. Mikäli mobiililasku ei syystä tai toisesta toimi, niin varajärjestelmä toimittaa laskun varmasti perille kuluttajalle hyvissä ajoin ennen eräpäivää.

Lue tarkempi kuvaus, kuinka Ruotsin TietoEVRY käyttää LINK Mobile Invoicea täältä.

Mikäli haluat viedä laskutusprosessisi seuraavalle tasolle ja integroida LINK Mobile Invoicen järjestelmiisi, niin ota yhteyttä!

* https://www.visma.com/blog/save-environment-efficient-invoice-processing/

 

3 syytä hyödyntää tekstiviestejä asiakaspalvelussasi

Kuinka tekstiviesti voi luoda arvoa asiakaspalveluosastollasi

LINK SMS Gateway -palvelulla on lukuisia käyttötapoja ja eri yritykset hyödyntävät palveluamme omiin tarpeisiin sopivalla tavalla. Tässä blogissa keskitymme siihen, miten LINK SMS Gatewaytä voidaan hyödyntää osana yrityksen asiakaspalvelua ja miksi se on kannattavaa. SMS Gateway mahdollistaa tehokkaan tekstiviestinnän toteuttamisen ja palvelun käyttöönottokin on helppoa ja vaivatonta. Palvelu integroidaan suoraan yrityksen IT- tai taustajärjestelmiin, joka mahdollistaa suoraviivaisen kommunikoinnin yrityksen oman järjestelmän ja palvelun kesken. Palvelulla lähetetyillä viesteillä voidaan toteuttaa markkinointia, tyytyväisyystutkimuksia, kilpailuja tai informoida kuluttajia lähetysten tilasta. LINK SMS Gateway -palvelun avulla viestien lähetys pystytään määrittelemään hyvinkin yksityiskohtaisesti, joka tekee viestinnästä tehokasta. Asiakaspalvelussa palvelu integroidaan usein puhelinjärjestelmässä olevaan sovellusliittymään, jolloin viestit pystytään lähettämään jokaisen vuorovaikutustilanteen päätteeksi.

1) Mittaa asiakastyytyväisyyttä

Asiakaspalvelu saa asiakkaan puhelinnumeron aina automaattisesti yhteydenoton jälkeen. Asiakaspalvelu voi näin ollen helposti lähettää asiakastyytyväisyyskyselyitä asiakkaiden puhelimiin tekstiviestillä heti puhelujen jälkeen. Tällä tavoin vältytään myös tarpeettomien lisätietojen, kuten sähköpostin, pyytämiseltä.

Tekstiviesteillä on korkea avaus- ja vastausprosentti – 98 % viesteistä avataan ja 45 % viesteistä vastataan. Lisäksi tekstiviestit myös saavuttavat vastaanottajan, jopa ilman nettiyhteyttä. Sähköposteista sen sijaan valtaosa suodatetaan ja ne saattavat päätyä vastaanottajan roskapostikansioon. Usein myös huomataan, että asiakkaan sähköposti ei ole käytettävissä tai ilmoitettu sähköposti on väärä. Sähköpostiviestit myös harvemmin luetaan heti yhteydenoton tai vuorovaikutuksen jälkeen, jolloin asiakaskokemus olisi vielä tuoreena muistissa. Tekstiviestit taas huomataan nopeastikin ja niihin reagoidaan useimmiten heti.

Tekstiviestillä lähetetty kysely onkin helppo ratkaisu asiakaspalvelun haasteisiin, joka myös tuottaa enemmän tuloksia sekä tarkempaa dataa.

2) Vähennä negatiivisia kokemuksia

On normaalia, että asiakas ei aina ole tyytyväinen asiakaspalveluun tai sen toimintaan. Näissä tilanteissa SMS Gateway voi kääntää negatiivisen kokemuksen hieman positiivisempaan suuntaan.

SMS Gateway osana asiakaspalvelun toimintaa auttaa minimoimaan valituksia ja estämään tarpeetonta negatiivista julkisuutta. Negatiiviset palautteet pystytään käsittelemään yksilöllisesti ja näin myös näyttää asiakkaille, että heidän mielipiteitään arvostetaan. Mikäli asiakas on tyytymätön asiakaspalvelun tarjoamaan apuun, hän lähettää palautteen yritykselle tekstiviestillä. Asiakaspalvelu voi tällöin ottaa suoraan yhteyttä asiakkaaseen. Tekstiviestin avulla yritys pystyy tarjoamaan asiakkaille turvallisen ja privaatin kanavan palautteen antamiselle ja tapahtuneen käsittelylle. Lisäksi negatiiviset kokemukset ja palautteet eivät päädy kaikkien nähtäväksi verkkosivuille tai sosiaalisen median kanaviin. Asiakas voi olla varma, että hänen palautteensa on kuultu ja otettu huomioon, eikä yrityksen tarvitse kärsiä negatiivisesta julkisuudesta.

Vuonna 2020 Tanskan LINK Mobilityn asiakas AD Client suoritti kyselyn selvittääkseen, kuinka monta negatiivista kokemusta saa asiakkaan siirtymään kilpailijalle. Jo kaksi negatiivista kokemusta saa kolme asiakasta neljästä päättämään yrityksen palveluiden tai tuotteiden kuluttamisen ja siirtymään kilpailijalle. Käyttämällä tekstiviestiä asiakaskokemuksien seurantaan mahdollistaa negatiivisten kokemuksien huomaamisen ja niihin reagoimisen ajoissa, ennen kuin asiakas päättää siirtyä kilpailijalle.

3) Palvele kaikkia asiakkaitasi tehokkaammin

SMS Gatewayn integroiminen yrityksen omiin järjestelmiin varmistaa yksilöllisen ja kohdennetun viestinnän toteuttamisen. Kaikki tarvittavat ja ajantasaiset tiedot löytyvät valmiina omista järjestelmistä ja täydentävät SMS Gatewayn toimintaa. Näin yritykset pystyvät vaivattomasti viestimään asiakkaalle tärkeistä asioista nopeasti ja henkilökohtaisesti. Monet kuluttajista välttelevät soittamista yrityksien asiakaspalveluihin, ja etenkin näissä tapauksissa on tekstiviesti mieluinen ja luonnollinen tapa asioida yrityksen kanssa.

Mikäli haluat nostaa yrityksesi asiakaspalvelun seuraavalle tasolle ja toteuttaa tehokasta viestintää niin ota yhteyttä!

Other sites