)
Paranna asiakaskokemusta Google Business Messages -palvelulla
Nykypäivänä keskinkertaista asiakaspalvelua tarjoava yritys ei menesty – ainakaan kovin pitkään. Asiakaskokemuksien on oltava mieleenpainuvia sekä palvelun erinomaista, jotta asiakkaat pysyvät uskollisina jatkossakin.
Asiakastuen yhteystietojen ilmoittaminen yrityksen verkkosivuilla ei kuitenkaan ole lupaus ilahduttavasta palvelukokemusta vaan yritysten on ajateltava paljon pidemmälle. Asiakaspalvelun tulee olla proaktiivista ja saavutettavissa asiakkaiden tarpeiden sekä toiveiden mukaan – eli vuorokauden ympäri. Asiakkaat vaativat yhä useammin reaaliaikaista viestintää yritysten kanssa, jota halutaan käydä digitaalisissa kanavissa. Mikäli asiakkaiden toiveita ja tarpeita palvelun saatavuudesta sekä laadusta ei täytetä, niin he siirtyvät nopeastikin seuraavan yrityksen luo.
Google on luonut Business Messages -palvelun, jotta yritykset voivat helposti tarjota reaaliaikaista asiakastukea live-chatin kautta. Käytännössä mikä tahansa yritys voi käyttää Business Messages -palvelua auttaakseen asiakkaita ajasta ja paikasta riippumatta. LINK on osa Googlen Business Messages -ohjelmaa, jolloin saamme jatkuvasti kehitettyä omaa tietämystämme, teknistä osaamistamme sekä sujuvoittaa palvelun jalkautusta paikallisilla markkinoilla. Siten voimme tarjota asiakkaillemme innovatiivisen viestikokemuksen Google-haussa, Google Mapsissa ja kaikissa yrityksen omistamissa kanavissa.
Sitouta asiakkaasi siellä, missä he ovat
Google on pääsääntöisesti ensimmäinen paikka, josta asiakkaat hakevat ja löytävät tietoa yrityksestä sekä päätyvät ostoputkeen.
Google (+ Google Images) omistaa tällä hetkellä 91,94 % hakukoneiden kokonaismarkkinaosuudesta.
Google-haun ensimmäisen tuloksen keskimääräinen CTR on 32 %
66 % ihmisistä tekee jonkinlaisen haun verkossa ennen ostoksen tekemistä.
Asiakkaidesi ei siis tarvitse ottaa käyttöönsä uutta kanavaa viestiäkseen yrityksesi kanssa – he käyttävät tätä kanavaa jo päivittäin.
Läsnä tärkeissä kontaktipisteissä
Google Business Messages -palvelun avulla valjastat Google-haun, Google Mapsin ja Puhelin-sovelluksen Android-puhelimissa suoriksi kontaktipisteiksi yrityksellesi. Lisäksi voit kerätä dataa asiakkaidesi käyttäytymisestä juuri näissä kontaktipisteissä ja optimoida toimintaasi datasta tehtyjen havaintojen perusteella.
Googlen Business Messages rikastaa myös asiakaspalvelua monipuolisilla ominaisuuksilla, kuten suoraan keskusteluihin lisättävillä karuselleilla sekä valokuvilla. Palvelun edistyneillä ominaisuuksilla on suuri vaikutus asiakasuskollisuuden parantamiseen, ostamiseen vaikuttamiseen sekä lisämyynnin tekemiseen. Lisäksi Googlen Business Messages tarjoaa myös asiakkaalle täysin keskustelullisen viestintäkokemuksen. Voit vastata asiakkaiden kysymyksiin suoraan Googlen hakutuloksista ja laajentaa verkkosivustosi live-chatin Googleen. Asiakaspalvelutyöntekijäsi voivat hallinnoida chattia perinteiseen tyyliin, mutta kanavaan on myös mahdollista luoda automaattisia vastauksia sekä itsepalveluvalikkoja.
Ominaisuuksia
24/7 saatavuus: Luo chatbotteja varmistaaksesi, että asiakaspalvelustasi saa aina vastauksia yleisimpiin, ennalta määritettyihin kysymyksiin.
Offline-viestintä: Määritä automaattinen poissa-viesti, joka lähetetään asiakkaalle silloin kun asiakaspalvelutyöntekijäsi eivät ole käytettävissä.
Tärkeimmät kontaktipisteet: Lukuisten kontaktipisteiden avulla asiakkaasi voivat aloittaa keskustelun yrityksesi kanssa heille luontevalla tavalla.
Keskustelun aloitus: Aloita keskustelu tervehdyksellä sekä ohjaa keskustelua luontevasti eteenpäin.
67 % kuluttajista suosii yrityksen kanssa viestittelyä soittamisen sijaan, jolloin yritys, joka tarjoaa mahdollisuuden vuorovaikutukseen viesteillä parantaa väistämättä asiakastyytyväisyyttä.
Kanssamme onnistut
Aloita kestävien asiakassuhteiden rakentaminen sekä paranna asiakaspalvelua tarjoamalla reaaliaikaisia vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin oikeaan aikaan ja oikeassa paikassa. Avullamme erotut kilpailijoistasi ja jäät asiakkaidesi mieleen.
*Lähteet:
https://developers.google.com/business-communications/business-messages/files/intro-to-business-messages-pitch-deck.pdf
https://inter-growth.co/seo-stats/#:~:text=1